Sorumlu Bahis Taahhüdüne Aykırı Üyelik Yeniden Açıldı, 87.000 TL Kayıp

Daha önce, bahis oynamamın aile huzurum üzerindeki olumsuz etkileri nedeniyle Oley nezdindeki üyeliğimin tamamen kapatılmasını talep ettim. Sorumlu bahis ilkeleri gereğince, tarafımdan tekrar talep edilse dahi üyeliğimin yeniden aktif edilmemesi yönünde açık ve kesin talimat verdim. Bu talimatın sistemlerinizde kayda alındığı ve hesabımın bu doğrultuda kapatıldığı konusunda tam bir güven içindeydim.

Ancak 03/09/2026 tarihinde durum bilgisi almak amacıyla müşteri hizmetlerinizi telefonla aradığımda, görüştüğüm temsilci sistemde daha önce vermiş olduğum talimatı açıkça gördüğünü belirterek bana, “Daha önce aile huzurunuzun bozulduğu, üyeliğinizi siz talep etseniz dahi açmamamız gerektiği hakkında talimatınız bulunuyor. Bu durum geçti mi?” şeklinde bir soru yöneltti.

Bu soru üzerine o anda durumun geçtiğini ifade etmiş olsam da, sorumlu bahis uygulamasının temel amacı zaten bireyin anlık irade zayıflıklarına karşı korunmasıdır. Sistemde “müşteri talep etse dahi açılmayacak” notu bulunmasına rağmen, temsilcinizin yönlendirmesiyle bu kuralın ihlal edilmesi ve hesabımın yeniden açılması ağır bir hizmet kusurudur. Müşteri temsilcinizin bu engeli bilmesine rağmen üyeliği aktif etmesi, şirketinizin sorumlu bahis taahhütlerine ve kendi güvenlik protokollerinizin ruhuna tamamen aykırıdır.

Üyeliğimin 03/09/2026 tarihinde kural dışı şekilde yeniden aktif edilmesi sonucunda, bu tarihten itibaren hesabımda işlemler yapılmış ve 87.000 TL’nin üzerinde maddi kaybım oluşmuştur. Bunun ötesinde, üyeliğimi kapatma gerekçem olan aile huzurunun bozulması riski yeniden ortaya çıkmış, ailem durumdan haberdar olmuş ve bu süreçte ciddi manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Yaşananlar sıradan bir bahis kaybı değil, doğrudan şirketinizin sorumlu bahis ve güvenlik politikalarının ihlalinden kaynaklanan bir mağduriyettir.

Bu nedenle, üyeliğimin talimatıma rağmen nasıl ve hangi gerekçeyle yeniden açıldığının ivedilikle araştırılmasını, sorumlu personel hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını ve bu ağır hizmet kusurunuz sonucu oluşan 87.000 TL üzerindeki maddi kaybımın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu başvurumla tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm. Talebimin karşılanmaması halinde; Spor Toto Teşkilatı, Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemeleri ve ilgili idari/adli merciler nezdinde gerekli yasal süreçleri başlatacağımı ihtaren arz ederim.