to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Hemen Ücret İadesi Talebi
Olalook internet sitesi üzerinden verdiğim siparişte yer alan etk-19000367 kodlu ürünüm paketimden eksik çıktı. Sipariş numaram 817IV9816M, ürünü 7 Ocak tarihinde teslim aldım ve eksik ürün durumunu fark eder etmez firmaya ulaştım.
Önce e-posta ile para iadesi talebimi ilettim ancak birkaç gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar mail attım, WhatsApp hattı üzerinden de yazdım fakat yine yanıt alamadım. Müşteri hizmetleri telefon numarasını da defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde açan olmuyor.
Eksik gelen etk-19000367 kodlu ürün için ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Olalook web sitesi üzerinden vermiş olduğum 817IV9816M numaralı kıyafet siparişimi 7 Ocak tarihinde teslim aldım. Teslimattan bu yana yaklaşık bir haftadır sistem üzerinden iade talebi oluşturmaya çalışıyorum ancak iade kodu oluşturma aşamasının son adımında sürekli hata alıyorum ve iade kodu oluşturulamıyor. Bu nedenle yasal süre içinde iade işlemini tamamlayamama riskiyle karşı karşıyayım.
Aynı sipariş numarasıyla teslim aldığım paketten bir adet etek de eksik çıktı. Eksik ürünün para iadesi için de Olalook ile iletişime geçmeye çalıştım ve Şikayetvar üzerinden bu konuda ayrıca bildirimde bulundum fakat buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Şikayetvar üzerinde de iade oluşturma problemiyle ilgili pek çok benzer şikayet gördüm, yani bu sorun yalnızca benim yaşadığım bir durum değil. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamıyorum, dolayısıyla sorunu iletebileceğim ve çözüm alabileceğim bir muhatap bulamıyorum.
İade talebi oluşturma aşamasındaki bu teknik sorunun acilen giderilmesini, 817IV9816M numaralı siparişim için yasal haklarım korunarak iade işlemlerimin tamamlanmasını ve tarafıma eksik gönderilen etek bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Merve Hanım. Yaşadığınız mağduriyet adına özür dileriz. Sitemizde yaşanan sistemsel bir sorundan ötürü iade kodu oluşturulamamıştır. 817IV9816M numaralı sipariş üzerinden Kontrol sağladığımızda etk-19000367 kodlu ürünün ücret iadesi işleminizin gerçekleştiğini ve iade kodu sağlandığını tespit ettik. Bir daha böyle bir sorun yaşamayacağınızı temin ederiz. Markamızı ve Müşteri memnuniyetimizi her geçen gün geliştirmeye çalışıyoruz. Farklı bir sorunla ilgili bize her zaman ulaşabilirsiniz.
