OKX SMS Onaysız Para Çekimi

Merhaba,

Ben Hakan A*******. 29 Şubat 2024 tarihinde e-posta hesabıma izinsiz erişim sağlanarak OKX borsasındaki hesabımdan paranın çekildiğini fark ettim. Bu durumu teknik desteğe iletene kadar, yani site üzerindeki bottan müşteri hizmetlerine bağlanana dek paranın çekildiğini düşünüyorum. Çünkü defalarca denedim fakat bir türlü canlı desteğe bağlanamadım. Para hesabımda bulunuyordu. Canlı desteğe bağlanınca hesabım donduruldu ve yaklaşık 10 gün süre boyunca gereken evrakları sağladım. Canlı destek ekibinin gerçekten başarılı olduğunu söylemek istiyorum; ancak sistem çok yavaş işliyor ve ulaşana kadar iş işten geçiyor.

Destek ekibiyle yaptığım yazışmalarda yaşadığım sorunu detaylı bir şekilde bildirdim. Talep edilen videoları çektim ve gereken tüm belgeleri sağladım. Ancak destek ekibi tarafından paramın çekilip çekilmediği hakkında herhangi bir bilgi verilmedi. Bu durum, şeffaflık eksikliği ve müşteri iletişimi yetersizliği olarak nitelendirilebilir.

Özellikle dikkatimi çeken nokta, para çekimi için gerekli olan SMS doğrulamasının yapılmadan nasıl bir işlem gerçekleştirildiğidir. Google Authenticator uygulamasını kullanmıyordum çünkü bunun da sağladığı zafiyetler var. SMS doğrulaması yapılmadan para çekilmesi mümkün olmamalıdır. Üstelik bu cüzdan adresi daha önce çekim yapmadığım bir adrestir. SIM kart sağlayıcım ile iletişim kurdum ve SIM kart kopyalama işlemi yapılmamıştır. Bu durum, platformun güvenlik önlemlerinin yetersiz olduğunu göstermektedir. Diğer borsalarda böyle bir sorun yaşamadım. Pek çok farklı borsada hesabım mevcuttur.
Amacım OKX Borsasını veya markasını kötülemek değil, sadece böyle bir güvenlik açığının mevcut olduğunu bildirmektir.
Şikayetim ve talebim; hesabımdan çalınan paranın geri iadesi, güvenlik açığına ilişkin detaylı bir soruşturma yapılması ve benzer vakaların önlenmesi için güvenlik önlemlerinin iyileştirilmesidir.