Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yaklaşık bir hafta önce Facebook üzerinden karşıma çıkan reklamda Alman malı olarak tanıtılan 58 v Hoffman marka akülü vidalama matkabını sipariş verdim. Ürünün ödemesini kapıda nakit olarak yaptım. Paketim 28.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargo kontrollü teslimat olmadığı için, teslim sırasında paketi açıp ürünün ne olduğuna bakma şansım olmadı.

Paketi açtığımda, sipariş ettiğim Hoffman marka 58 v ürün yerine 12 v Assur marka bir matkap gönderildiğini gördüm. Gönderen firma olarak paketin üzerindeki etikette “O*** M***, Birlik Mah. Şehit V**** Ç***** No: 16/ı Esenler / İstanbul” bilgisi yer alıyordu. Kargo takip numaram 703887400083’tür.

Paket üzerinde yer alan 0850 471 25 25 numaralı telefonu aradım ancak telefon otomatik sekretere yönlendirildi ve kimseye ulaşamadım. Ne ürün değişimi ne de iade konusunda muhatap bulamıyorum.

Talebim, kapıda peşin ödeme yaparak sipariş ettiğim Hoffman marka akülü vidalama matkabın tarafıma gönderilmesi ve yanlış gönderilen Assur marka ürünün kargo ücreti bana ait olmayacak şekilde geri alınmasıdır. Ya da dilerlerse ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.