Kasa Personelinin Fiş Çıkarma Sorunu Ve Müdürün Bağırması

12.07.2026 tarihinde, yıllardır alışveriş yaptığım Ankara Öğütler Süpermarket Çayyolu şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Yaptığımız alışverişin ödemesini kasada gerçekleştirdikten sonra fişimizi istedik; ancak kasadaki görevli "fiş çıkmadı" diyerek konuyu kapatıp sıradaki müşteriye yöneldi. Kasada bırakılmış başka fişleri göstererek fişimizin de çıkarılmasını rica ettiğimde, bir şeyler yapıp yarım yamalak bir fiş uzattı. Bunun bizim fişimiz olmadığını, aldığımız ürünlerin tam listesini içeren fişimizi istediğimi belirtince, bu kez de "size slip verdim ya" şeklinde uygunsuz ve yetersiz bir cevap verdi.

Bu cevap üzerine sesimi yükselterek aldığımız malzemelerin listesini içeren gerçek fişi istediğimi ifade ettim ve manav bölümündeki personele dönerek, kasadaki hanımefendinin yeterli olmadığını düşündüğüm için yardım talep ettim. Ardından başka bir çalışan, kablosu çıkan makineden bize ait asıl fişi çıkarıp getirdi; böylece fiş sorunu çözüldü. Ancak asıl rahatsız edici olan olay, alışverişimizi tamamlayıp ürünleri arabamıza yüklerken gerçekleşti.

Olay sırasında kasada olmayan bir beyefendi, merdivenin üstünden tepemizden bakarak ve diğer müşterilerin de duyacağı şekilde "Hanımefendi, siz 15 yaşında bir çocuğu ağlatmaya utanmıyor musunuz?" diye bağırdı. Ben de kendisine, "Asıl siz 15 yaşında çocuğu çalıştırmaya utanmıyor musunuz?" diyerek yanıt verdim. Sonrasında bu beyefendi, kendisini mağaza müdürü ve kasiyerin babası olarak tanıtarak "Kasiyer benim kızımdır, bir sorununuz varsa bana söyleyeceksiniz, ben de çözeceğim" şeklinde bağırmaya devam etti. Ben de bu durumda "O hâlde çocuğunuzun başında dursaydınız" demek zorunda kaldım, çünkü olay yaşanırken kendisi mağazada yoktu.

Yıllardır bu marketten alışveriş yapan ve diğer tüm çalışanlarından son derece memnun olan bir müşteri olarak, özellikle kasada yaşanan bu yetersizlik ve ardından mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişinin müşteriye bağırmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kasada fişi veremeyecek kadar sistemden habersiz, kullandığı cihazın kablosu çıktığını fark edemeyecek kadar tecrübesiz bir çalışanın başıboş bırakılması ve sonrasında müdürün bu tutumu, kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de mağdur hissetmeme sebep olmuştur.

Bu yaşananlarla ilgili olarak mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişiden tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini, kasadaki personel ve mağaza yönetimiyle ilgili gerekli tedbirlerin alınmasını ve alınan aksiyonlar hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. E‑Arşiv faturam da bu alışverişe ve tarihe dair kanıt olarak elimdedir.