Peugeot Bakım Paketi Sisteminde Görünmediği İçin Araç Tahliye Edilemedi Ve Tekrar Ücret Alındı

03.10.2026 tarihinde İstanbul Avrupa yakasında bulunan Bayrampaşa Baykaralar bayisinden 2025 model Peugeot 2008 1.2 benzinli aracım için bakım paketi satın aldım. Bu paket kapsamında ilk iki bakım ücretini peşin olarak ödedim. Buna rağmen 06.10.2026 tarihinde aracımı 15.000 km ilk bakım için Zeytinburnu Odak Peugeot servisine götürdüğümde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Aracımı servise sabah 10:00 gibi teslim ettim ve işlemler yaklaşık 5,5 saat sürdü, 15:30 civarı teslim alabildim. Bakım paketi aldığım ve ödemeyi peşin yaptığım için bu bakımda herhangi bir ücret ödememem gerekirken, sistemde paketimin görünmediği söylendi. Bayrampaşa Baykaralar bayisinden aldığım pakete ilişkin tüm evrakları ibraz etmeme rağmen, bakım ücretini ödemeden aracı teslim edemeyeceklerini, ücreti ödedikten sonra paket sisteme düşünce paramın iade edileceğini belirttiler. Açıkça, ücreti ödemediğim sürece aracımı servisten çıkaramayacağım ifade edildi.

Aracımı teslim alabilmek için arkadaşlarımdan borç para istemek ve 17.399 TL’lik bakım ücretini yeniden ödemek zorunda kaldım. Peugeot’un kendi sistemlerindeki problem yüzünden hem maddi olarak mağdur edildim hem de insanlara karşı mahcup olup borçlanmak zorunda bırakıldım. Ayrıca tüm günüm serviste beklemekle geçtiği için iş yerimde de sorunlar yaşadım.

Peugeot servis ağlarıyla ilgili daha önce okuduğum olumsuz yorumlara inanmak istemiyordum ancak yaşadığım bu olayla bunların ne yazık ki gerçek olduğunu gördüm. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen aracın adeta rehin tutulmasını, “sistemimizde görünmüyor” gerekçesiyle müşterinin çaresiz bırakılmasını kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bakım için benden ikinci kez tahsil edilen 17.399 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşattığınız zaman kaybı, psikolojik ve iş hayatı etkileri nedeniyle diğer markalarda olduğu gibi jest mahiyetinde hediye veya telafi edici bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.