Uptown Anadolu Girne Oteli Rezervasyonu İptal, Bilgilendirme Ve Alternatif Konaklama Sağlanmadı

Nisan 2026'da Obilet üzerinden, 2–6 Ağustos 2026 tarihleri için KKTC Girne'de bulunan Uptown Anadolu Girne Oteli'nde iki oda rezervasyonu yaptırdım. Konaklama bedeli kredi kartımdan Obilet tarafından tahsil edildi.

26–30 Haziran 2026 tarihlerinde Girne'de bulunduğumuz sırada otelin tadilatta olduğunu bizzat gördük. Otelde görüştüğümüz görevli, tadilatı yetiştirmeye çalıştıklarını ve gelişmeler hakkında acentenin bizi bilgilendireceğini söyledi. Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca ne otel ne de Obilet tarafından tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir dönüş alamadığımız için oteli kendim aradım ve otelin 20 Ağustos'a kadar açılamayacağını öğrendim. Ardından Obilet'i aradığımda, otelle yaptıkları görüşmede kendilerine de Ağustos ayında açılamayacağı ve sezonun kapatıldığı bilgisinin verildiği tarafıma iletildi. Görüşme sırasında satın aldığım otelle aynı standartta alternatif bir otel bulunacağı ve en geç bir saat içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak defalarca aramama rağmen bu konuda hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ertesi gün tekrar Obilet’i aradığımda ise bir gün önce Sempati Dorana Otel ve Riverside Otel’in alternatif olarak önerildiği, ancak "yoğunluk nedeniyle" bana bilgi verilemediği ifade edildi. Bu açıklamayı kabul etmiyorum. Ayrıca önerilen oteller, satın aldığım Uptown Anadolu Girne Oteli ile aynı standart ve profilde değildir. Uçak biletlerimiz, araç kiralamamız, izinlerimiz ve tüm seyahat planımız hazır olmasına rağmen, konaklayacağımız yer hâlâ belirsiz durumdadır. Yaşadığımız mağduriyetin temel sebebi, rezervasyonun ifa edilemeyeceğinin tarafımıza zamanında bildirilmemesi ve çözüm sürecinin gereksiz şekilde geciktirilmesidir.

Otelin tadilat hâlini ve kapalı olduğunu gösteren fotoğraflar tarafımca bizzat çekilmiş olup, Şikayetvar sistemine eklenmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; satın aldığım hizmetle aynı veya daha yüksek standartta, ek ücret talep edilmeksizin alternatif bir konaklama sağlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise uğradığım tüm zararların karşılanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.