Uçuş Değişikliği İçin Aşırı Ücret Ve Bagaj Transferi Reddi

Obilet uygulaması üzerinden Özbekistan Taşkent’ten Ankara’ya 3 adet uçak biletini toplam 58.000 TL ödeyerek aldım. Yıllardır, yaklaşık 7–8 senedir bu uygulamayı kullanıyordum ve ilk kez böyle ciddi bir sorunla karşılaştım. 15 Temmuz sabah 07:55 uçuşum için aldığım bu biletleri, Özbekistan’da 1 hafta daha kalmam gerektiği için ileri bir tarihe ertelemek istedim.

Tarih değişikliği talebim sırasında benden 57.000 TL gibi neredeyse biletlerin toplam bedeline eşdeğer bir ücret talep edildi. Bu fiyata nasıl ulaşıldığı, farkın neye göre hesaplandığı konusunda bana herhangi bir yazılı açıklama yapılmadı, ekran görüntüsü ya da detaylı bilgilendirme paylaşılmadı. Uzun süredir müşteri olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve resmen param yanmış oldu.

Ayrıca bu biletler için +80 kg ek bagaj satın almıştım. Uçamayacağım için bu ek bagaj hakkını gidecek olan kişiye devretmek istediğimi ilettiğimde, bu talebimi de hiçbir şekilde kabul etmediler. Hem bilet değişikliğinde yüksek tutarlı ücret talep edilmesi hem de ek bagaj hakkının başka yolcuya aktarımına izin verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

PNR kodum 4DCTC5’tir. Obilet’in, benden talep edilen 57.000 TL’lik değişiklik bedeliyle ilgili makul ve şeffaf bir açıklama yapmasını, mümkünse bu mağduriyetimin giderilmesi için bilet değişikliği veya iade/kupon gibi bir çözüm sunmasını ve ek bagaj hakkımın da mağduriyet yaşamayacağım şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için de sürecin incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.