Sistemde Yön Hatası Nedeniyle Alınan Yanlış Biletin Ücreti İadesi Talebi

11 Temmuz saat 23.30 seferi için Obilet üzerinden Antalya’dan Bursa’ya gitmek üzere bilet almak istedim. Ancak sistemde yön tercihim ya değişti ya da sıfırlandı ve benim de o anda dikkatimden kaçtığı için Antalya–Bursa yerine Bursa–Antalya bileti kesilmiş. Sefer saati geldiğinde Bursa’dan aranarak yolcu olarak görünmediğim söylendi ve o anda hatayı fark ettik.
Bilet PNR :P6NA0GJ
Obilet üzerinden aldığım bu yanlış yöndeki bilete 1050 TL ödedim, ayrıca cam kenarı koltuk seçmiştim. Antalya Net Turizm merkez bürosuyla görüştüğümde, Obilet’ten alınan bilete müdahale edemeyeceklerini, bu durumun yetkilerini aştığını söyleyip tüm sorumluluğu Obilet’e attılar. Obilet müşteri hizmetleri ise yardımcı olmak yerine bileti yokuşa sürerek “biletiniz yandı” şeklinde dönüş yaptı. Antalya Net Turizm kayıtlarında da yolcu gelmedi olarak geçtiğim söylendi; yani ben bu bileti hiç kullanmadım.

Mağduriyetimi gidermek için Antalya’da Antalya Net Turizm’den tekrar bilet almak zorunda kaldım ve Bursa’ya gelebilmek için 1000 TL daha ödedim. Yani hem kullanmadığım bir biletin parasını ödedim hem de üzerine yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Kullanmadığım, yönü sistem nedeniyle hatalı oluşan Bursa–Antalya bileti için ödediğim 1050 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin çözülememesi durumunda ise yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.