Obilet'te %82 Kesinti ve Bilgi Eksikliği İle Haksız İade Talebi

Obilet üzerinden ajet hava yollarına ait, 28 Mart 2026 tarihli Sabiha Gökçen (SAW) – Ankara Esenboğa (esb) uçuşu için 850 TL ödeyerek bilet satın aldım. İlgili biletin PNR numarası 3UERDA’dır. Bu bileti 25 Mart 2026 tarihinde, saat 19:06 sularında açığa alma işlemi gerçekleştirdim. Ancak bu işlem sonrasında tarafıma sadece 147,24 TL tutarında iade/kupon tanımlandı, bilet bedelinin kalan 702,76 TL’lik kısmı, yani yaklaşık %82’si kesinti adı altında tarafımdan alınmış oldu.

İşlem esnasında, ödediğim tutarın %82’si oranında bir kesinti yapılacağı açık, net ve anlaşılır biçimde belirtilmedi. Böyle fahiş bir kesinti uygulanacağını bilseydim bu işlemi kesinlikle onaylamazdım. Tüketici olarak, bu bilginin açıkça gösterilmemesi bilgilendirme yükümlülüğüne aykırı olup, sistem adeta bu kesintiyi gizliyormuş gibi davranmaktadır.

850 TL’lik bir bilette 702,76 TL kesinti yapılması, dürüstlük kuralına ve hakkaniyete aykırı olup, sebepsiz zenginleşme niteliği taşımaktadır. Hiçbir şirket iç kuralı ya da uygulaması, tüketiciyi bu derece zarara uğratacak şekilde kanunların ve temel tüketici haklarının üzerine çıkamaz.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Obilet canlı destek hattı üzerinden “d**” isimli temsilci ile görüştüm. Kendisine durumu detaylı şekilde aktarmama rağmen, sadece “Firma kuralları böyle, biz müdahale edemiyoruz” şeklinde yanıt vererek bu orandaki kesintiyi normalleştirmeye çalıştı. Mağduriyetimi gidermek yerine, alakasız bir şekilde 250 TL’lik otel indirim kodu tanımlayıp görüşmeyi adeta başından savar gibi tek taraflı sonlandırdı. Ne Obilet ne de ajet tarafı somut bir çözüm üretmedi, sorumluluk kabul etmeden beni iki firma arasında bırakıp mağdur etti.

Bilgi verilmeden, bu derece yüksek oranda kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 850 TL’lik biletimden haksız yere kesilen 702,76 TL tutarın tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu iadenin, dilediğim şekilde ya doğrudan kartıma veya kullanılabilir bakiye/kupon olarak hesabıma eksiksiz yansıtılmasını istiyorum. İşleme ve kesinti tutarına ilişkin ekran görüntülerini kanıt olarak ekliyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim. Biletimdeki vergi bedeli 763.60 TL olarak görünmesine rağmen, tarafıma neden sadece 147.24 TL iade yapılmıştır? Vergi iadesinin bile tam yapılmaması açıkça usulsüzlüktür."