to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’in Vefat Belgesi İptal Şartı Yanıltıcı Ve İade Reddi
Obilet'in Yanıltıcı "Vefat" Maddesi ve Acılı Günde Oyalaması! (PNR: 1QY03WGGJ)
25 Ağustos 2026 tarihinde Obilet üzerinden Cesur Bingöl Seyahat firmasından (PNR: 1QY03WGGJ) bilet satın aldım. Bileti aldıktan kısa süre sonra (yaklaşık 10-15 dakika) dedemin vefat haberini aldığım için hemen seferi iptal etmek istedim fakat sefere yaklaşık 3 saat kaldığı için iptal edemedim ve müşteri hizmetlerine bağlandım.
Aradığım müşteri hizmetleri online asistana bağlanmamı, oradan ölüm belgesiyle birlikte iptal edebileceğimi söyledi. Bağlandım iptal etmediler, benim oluşturduğum talebe bakıp "talep oluşturdum" dediler.
Obilet'in Yardım sayfasında açıkça şu ifade yer alıyor: "Eğer bilet iptal süreniz geçtikten sonra vefat gibi beklenmedik bir durum yaşandıysa, ölüm belgesi ile birlikte müşteri memnuniyeti ekibimize ulaşabilirsiniz."
Bu maddeye istinaden benden istenen resmi Ölüm Belgesi'ni sisteme yükledim. Ancak Müşteri Memnuniyeti ekibi, gönderdiğim belgeyi hiç dikkate almadan "seferinize 6 saatten az kaldığı için iptal edilemez" şeklinde standart prosedüre göre, kopyala-yapıştır bir ret cevabı verdi.
Bugün tekrar arıyorum; müşteri temsilcilerinden birisi "tarafınıza dönüş yapılacak, aranacaksınız" derken, bir diğeri "iade yapılmayacak" diyerek tamamen birbiriyle çelişen cevaplar veriyor ve beni oyalamaya devam ediyorlar.
Buradaki asıl mağduriyet şudur: Madem firmanın kuralı her halükarda geçerli olacak ve hiçbir inisiyatif sağlanmayacak, neden web sitenize "vefat durumunda belgeyle bize ulaşın" yazıyorsunuz? Neden insanları en acılı ve telaşlı günlerinde ölüm belgesi çıkarmakla, sisteme yüklemekle uğraştırıp oyalıyor ve sahte bir beklenti yaratıyorsunuz? İade yapmayacaksanız o belgeyi neden istiyorsunuz?
Bugüne kadar tüm biletlerimi her zaman Obilet üzerinden alan sadık bir müşteriydim fakat hayatımda böyle bir saçmalık ve acıya karşı böyle bir duyarsızlık yaşamadım. Bu tavır tüketiciyi açıkça yanıltmaktır ve etik dışıdır.
Bilet tutarımın iadesini veya kupon olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde sitenizdeki bu yanıltıcı maddenin ekran görüntüsü ve yazışmalarımızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Ayrıca ilk iletişime geçtiğimde biletimi 1 gün sonrasına ertelemenin de benim için uygun olduğunu söyledim. Kupona çevirme, iptal, iade ve erteleme herhangi biri için sefer başlamadan her yolu denedim fakat yardımcı olmadılar
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetim üzerine kısa sürede iletişime geçildi. Çözüm sürecinde bana yardımcı olan temsilci Rabia Hanım'a nazik, profesyonel yaklaşımı ve durumu hassasiyetle ele alıp ilgilendiği için çok teşekkür ederim. Mağduriyetimhızla giderildi ve gerekli aksiyon alındı
Şikayetim için iletişime geçildi. Çözüm sürecinde bana yardımcı olan temsilci Rabia Hanım son derece nazik, anlayışlı ve işinde yetkin biriydi. Durumu açıklayıp ilgilendi. Mağduriyetim giderildi ve gerekli aksiyon alındı. Kendisine teşekkür ederim
Şikayetim için iletişime geçildi. Burada belirttiğim biletim için çözüm sağlandı fakat yardımcı olurlar diye güvenip buraya yazmadığım biletin iadesini sağlamayacaklarını söylemek için aradılar. Konu vefat da olsa buraua yazmazsanız iade etmiyorlar. Çözüm sürecinde bana yardımcı olan temsilci R*** Hanım son derece nazik, anlayışlı ve işinde yetkin biriydi. Durumu açıklayıp ilgilendi.
Burada yazdığım bilet için Rabia hanım iletişime geçti ve çözüm sağlandı. 2. Biletim için iadem reddedilmişti fakat tekrardan Rabia hanım aradı onun da iadesi yapıldı. Kendisi şirketi tek başına ayakta tutuyor. Özellikle kendisine ve sonrasında iade sürecinde katkısı olanlara teşekkür ederim. Hanımefendi ilgili, güleryüzlü
