Obilet’in Vefat Belgesi İptal Şartı Yanıltıcı Ve İade Reddi

Obilet'in Yanıltıcı "Vefat" Maddesi ve Acılı Günde Oyalaması! (PNR: 1QY03WGGJ)

25 Ağustos 2026 tarihinde Obilet üzerinden Cesur Bingöl Seyahat firmasından (PNR: 1QY03WGGJ) bilet satın aldım. Bileti aldıktan kısa süre sonra (yaklaşık 10-15 dakika) dedemin vefat haberini aldığım için hemen seferi iptal etmek istedim fakat sefere yaklaşık 3 saat kaldığı için iptal edemedim ve müşteri hizmetlerine bağlandım.

​Aradığım müşteri hizmetleri online asistana bağlanmamı, oradan ölüm belgesiyle birlikte iptal edebileceğimi söyledi. Bağlandım iptal etmediler, benim oluşturduğum talebe bakıp "talep oluşturdum" dediler.

​Obilet'in Yardım sayfasında açıkça şu ifade yer alıyor: "Eğer bilet iptal süreniz geçtikten sonra vefat gibi beklenmedik bir durum yaşandıysa, ölüm belgesi ile birlikte müşteri memnuniyeti ekibimize ulaşabilirsiniz."

​Bu maddeye istinaden benden istenen resmi Ölüm Belgesi'ni sisteme yükledim. Ancak Müşteri Memnuniyeti ekibi, gönderdiğim belgeyi hiç dikkate almadan "seferinize 6 saatten az kaldığı için iptal edilemez" şeklinde standart prosedüre göre, kopyala-yapıştır bir ret cevabı verdi.

​Bugün tekrar arıyorum; müşteri temsilcilerinden birisi "tarafınıza dönüş yapılacak, aranacaksınız" derken, bir diğeri "iade yapılmayacak" diyerek tamamen birbiriyle çelişen cevaplar veriyor ve beni oyalamaya devam ediyorlar.

​Buradaki asıl mağduriyet şudur: Madem firmanın kuralı her halükarda geçerli olacak ve hiçbir inisiyatif sağlanmayacak, neden web sitenize "vefat durumunda belgeyle bize ulaşın" yazıyorsunuz? Neden insanları en acılı ve telaşlı günlerinde ölüm belgesi çıkarmakla, sisteme yüklemekle uğraştırıp oyalıyor ve sahte bir beklenti yaratıyorsunuz? İade yapmayacaksanız o belgeyi neden istiyorsunuz?

​Bugüne kadar tüm biletlerimi her zaman Obilet üzerinden alan sadık bir müşteriydim fakat hayatımda böyle bir saçmalık ve acıya karşı böyle bir duyarsızlık yaşamadım. Bu tavır tüketiciyi açıkça yanıltmaktır ve etik dışıdır.

​Bilet tutarımın iadesini veya kupon olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde sitenizdeki bu yanıltıcı maddenin ekran görüntüsü ve yazışmalarımızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.