to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Çocuk Biletleri Yaş Kısıtlaması Nedeniyle İade Edilmedi
Obilet üzerinden 15 yaşındaki ben ve 11 yaşındaki kardeşim E**** G*********** için Pegasus Havayolları’na 14.07.2026 tarihli İzmir–Tokat PC3392 uçuşuna bilet satın aldım. Satın alma aşamasında tüm T. C. Kimlik bilgilerimizi doğru girdik, yaş ile ilgili herhangi bir uyarı ya da engelleme olmadı. Ardından Pegasus üzerinden online check-in işlemlerimizi sorunsuz şekilde tamamladık ve kardeşimin biniş kartı da oluşturuldu.
Uçuş günü havalimanına gittiğimizde, Pegasus görevlileri kardeşimi uçağa almayacaklarını, kardeşimin yaşının tutmadığını ve benim de 18 yaşın altında olduğum için refakatçi olarak kabul edilemeyeceğimi sert ve kaba bir üslupla söylediler. Online check-in yapılmış, biniş kartı düzenlenmiş olmasına rağmen uçuşa alınmadık ve bu süreçte kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissettim.
Bu yaşananlar sonucunda yaklaşık 3.600 TL ödediğim bilet ücretimiz iade edilmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Obilet üzerinden bilet alırken yaş kuralına dair açık ve engelleyici bir uyarı çıkmadığı için bu mağduriyetin oluştuğunu düşünüyorum.
Ödenen tutarın tamamının iadesini ve yaşımıza uygun olmayan bu satış ve yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Obilet firması üzerinden yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ben Ali Emir Geyrasıoğlu, kardeşim Eymen Geyrasıoğlu ile birlikte 14.07.2026 tarihinde, yani dün, Obilet uygulaması üzerinden Pegasus adına İzmir–Tokat uçuşu için bilet satın aldım. Uçuş günü havalimanına gittik, check-in ve diğer işlemlerde herhangi bir sorun yaşanmadı. Ancak son güvenlik kapısında kardeşim durduruldu ve uçağa alınmayacağı söylendi.
Obilet uygulamasında yaş doğrulaması yapılmış görünmesine rağmen, kardeşimin uçağa alınmaması nedeniyle hem kanuni anlamda hem de bireysel olarak kimlik doğrulama sürecinin doğru işletilmediğini düşünüyorum. Uygulama üzerinden kimlik ve yaş doğrulaması yapıldığı iddia edilmesine rağmen, havalimanında bunun geçerli olmaması sonucu 3.625 TL tutarında bir mağduriyetimiz oluştu.
Olay sonrası Obilet firmasıyla iletişime geçtiğimde, bana hiçbir şey yapamayacaklarını, tazminat veremeyeceklerini ve “Siz yanlış seçmişsiniz.” şeklinde bir yanıt verdiler. Ben de kendilerine, kendilerini çok güvenilir gösterdiklerini ancak benim kimliğimi doğru şekilde doğrulayamadıklarını ilettim. Buna rağmen karşı taraftan “Yapabileceğimiz bir şey yok.” denilerek görüşme sonlandırıldı. Konuyu ayrıca CİMER’e de ilettim.
Ben bu süreçte ödediğim bilet ücretinin 3.625 TL olarak kuruşuna kadar, kesintisiz ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Alternatif olarak, herhangi bir tarihte kullanabileceğim ücretsiz bir uçuş hakkı tanınmasını da kabul edebilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Obilet ile Pegasus tarafının sorumluluklarını yerine getirmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Yardımcı olmadınız bir daha bilet almam sizden
