to read complaints and reviews, or file yours.İlan Edilen Araç Modeli Ve Gerçek Teslimat Arasındaki Uyumsuzluk
Uzun süredir Obilet üyesiyim ve araç kiralamalarımın tamamını yaklaşık bir yılı aşkın süredir Obilet platformu üzerinden gerçekleştiriyorum. Ancak platform üzerinden yaptığım neredeyse her kiralamada aynı sorunla karşılaşıyorum ve artık bu durum benim için ciddi bir memnuniyetsizlik kaynağı haline geldi.
Obilet’te kiralama yaparken belirli bir araç modeli, model yılı ve araç özellikleri üzerinden seçim yapıyorum. Buna göre fiyat ve hizmet karşılaştırması yaparak karar veriyorum. Fakat aracı teslim almaya gittiğimde, ilan edilen araç yerine daha eski veya daha düşük özellikte araçlar veriliyor. Örneğin Clio 5 sınıfında bir araç gösterilerek kiralama yaptığımda, teslim noktasında Clio 3 veya Clio 4 gibi daha eski modellerle karşılaşabiliyorum. Benzer şekilde Hyundai i20 olarak kiralama yaptığımda tarafıma Clio teslim edilebiliyor.
Ben bu durumu yalnızca “araç model değişikliği” olarak görmüyorum. Çünkü kiralama kararımı Obilet’te bana sunulan görsellere, araç modeline, model yılına ve özelliklerine göre veriyorum. Sonrasında farklı, daha eski veya daha düşük segment bir araçla karşılaşmam, aldığım hizmetin açıklamada belirtilenle örtüşmemesine ve beklentimin karşılanmamasına yol açıyor.
27.08.2026 tarihinde yaptığım son kiralamada da yine aynı sorunla karşılaştım. Obilet’i uzun süredir ve tekrar tekrar tercih eden bir müşteri olmama rağmen, her kiralamada benzer bir tabloyla karşılaşmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Bu nedenle Obilet’ten; ilanlarda araçların müşteriyi yanıltmayacak şekilde, gerçekçi ve şeffaf biçimde gösterilmesini, belirtilen araç veya araç grubuyla teslim edilen aracın gerçekten aynı sınıfta ve benzer özelliklerde olmasını, daha eski ve düşük özellikli araçların müşteriye aynı hizmetmiş gibi sunulmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve önceki kiralamalarımın incelenerek benzer durumların tespit edilmesini istiyorum.
Obilet’i uzun süredir kullanan bir müşteri olarak, bundan sonraki kiralamalarımda ilan edilen hizmet ile teslim edilen aracın birbirine uygun olmasını, gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Obilet ile yaşadığım bir sorun nedeniyle müşteri hizmetleriniz tarafından tarafıma telafi amaçlı indirimli bir kupon kodu tanımlandı. Görüşme sırasında yalnızca bu kuponun tek kullanımlık olduğu bilgisi verildi, bunun dışında herhangi bir ek koşul tarafıma açıkça belirtilmedi.
Görüşme esnasında özellikle “rezervasyon yapılır ve iptal edilirse kuponun yanacağı” yönünde hiçbir uyarı yapılmadı. Ben de bu nedenle kuponu kullanarak işlem yaptım ancak **hizmeti fiilen almadım, sadece rezervasyon yaptım ve sonrasında iptal ettim**. Buna rağmen sisteminizde kuponun kullanılmış görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Tarafıma eksik bilgilendirme yapılması ve kuponun bu şekilde geçersiz sayılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı bilgilendirme” ve “haksız şart” niteliği taşımaktadır. Hizmeti gerçekte hiç almamış olmama rağmen hakkımın bu yolla elimden alınmasını kabul etmiyorum.
Talebim, ilgili kupon kodunun tarafıma tekrar tanımlanarak yeniden kullanılabilir hale getirilmesidir. Özellikle müşteri temsilcisiyle yaptığımız telefon görüşmesi incelendiğinde, konuşma kayıtlarında da yalnızca “tek kullanımlık” ifadesinin geçtiğinin ve iptal durumunda kuponun yanacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadığının açıkça görüleceğini düşünüyorum.
Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kurumlara taşıyacağımı, ayrıca gerekli yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İlginiz için teşekkür ederim
