Ali Osman Ulusoy Otobüsünde Yanıltıcı Koltuk Şeması Mağduriyeti

30.06.2026 tarihinde saat 15:30 Aydın–Trabzon seferi için Ali Osman Ulusoy firmasına ait otobüse, Obilet üzerinden 16, 17 ve 18 numaralı koltukları satın aldım. Bileti alırken sistemde gösterilen koltuk şemasına güvenerek seçim yaptık. Ancak otobüs geldiğinde, koltuk numaraları doğru olmasına rağmen, bu numaraların otobüs içindeki yerleşimi satın alırken gösterilen görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu ve bambaşka yerlerdeydik.

Durumu hemen bilet işlemleriyle ilgilenen görevliye ilettim, ancak “bizlik bir durum değil” diyerek sorumluluk almadı. Ardından Ali Osman Ulusoy müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez de “Obilet üzerinden almışsınız, bizlik değil” denilerek top başka tarafa atıldı. Paramızla mağdur edildik, üstelik kucağımızda çocukla yolculuk yaparken böyle bir sorun yaşamak zorunda kaldık.

Ben satın alma esnasında hangi koltuğu nerede görüyorsam, o konumda seyahat etmek istiyorum; bu en doğal hakkım. İnsanlara gerçekte otobüsteki yerleşimle uyuşmayan, yanıltıcı bir koltuk şeması gösterilmesi etik değildir ve resmen kandırılma hissi yaşatmaktadır. Bu mağduriyeti kimin sistemi ya da hatası yarattıysa, bunun açık ve net biçimde açıklanmasını ve satın alırken ekleyeceğim görselde görünen yerleşime uygun koltuklarda seyahat hakkımın verilmesini istiyorum. Ayrıca bu yanlışın bir daha başka yolcuları mağdur etmeyecek şekilde sistemsel olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı da düşünüyorum.