to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Gönderimi Ve İade Değişim Süreci Sorunu
26.02.2026 tarihinde İdefix uygulaması üzerinden Nuvio adlı satıcıdan iki adet Xiaomi 15t Pro cep telefonu sipariş ettim ve ürünleri 28.02.2026 tarihinde İzmir Yurtiçi Kargo Çarşı Şubesi’nden teslim aldım. Kutular jelatinli, üzerinde Xiaomi 15t Pro yazan, tamamen orijinal izlenimi veren kutulardı. Kutulardan sadece birini açtığımda içinden bir alt model olan Xiaomi 15t çıktığını gördüm, diğer kutuya ise hiç dokunmadım.
Hemen İdefix’teki siparişlerim bölümünden Nuvio yetkilisiyle yazışarak durumu anlattım ancak kırık Türkçe ile verilen yetersiz cevaplardan dolayı bir çözüm sunulamayacağını anlayınca bu kez İdefix müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp destek hattına yönlendirildim. Oradan da durumu görsellerle anlatarak, yanlış ve ayıplı ürün gönderildiği için iade/değişim talebinde bulundum. Buna rağmen bana, kutusunu açtığım telefonu Xiaomi yetkili servisine götürüp “iade ve değişim raporu” almam gerektiği, aksi halde talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Yanlış ve ayıplı ürün gönderilmesine rağmen bu raporla uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmediğimi ilettim.
Daha sonra İdefix, firmanın değişimi kabul ettiğini belirtti ve ben de her iki telefonu 09.03.2026 tarihinde geri gönderdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne doğru ürünler gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar sorduğumda ise tatmin edici olmayan, alakasız cevaplar verildi. Toplam 80.000 TL ödediğim bu siparişim için şu an ne ürünler elimde ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmış durumda. Sipariş numaram IDE69a01a60d2767’dir.
Yanlış model gönderilerek mağdur edildiğim bu süreçte, İdefix ve Nuvio’nun sorumluluklarını yerine getirerek en kısa sürede iki adet doğru model Xiaomi 15t Pro cihazı tarafıma göndermesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Az önce İdefix Müşteri Hizmetlerinden yetkilisi Ceren Hanım aradı ve dedi ki: "Satıcımız ürün değişimi için ek kod isteyip ek süre talep etti". Ne kadar sürecek diye sorduğumda 72 saat sürecek fakat muhtemelen araya bayram tatili girdiği için bu süre bayram tatilinden sonra başlar dedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurayım mı bekleyeyim mi diye sordum siz bilirsiniz dedi.
Dün akşam saat 19.43'te Yurtiçi Kargo uygulamasından, Nuvio Telekomünikasyon tarafından, tahmini teslimat tarihi 23.03.2026 olan, adıma düzenlenmiş gönderinin bildirimi geldi. Kargoyu bizzat şubeden, kargo şubesinin personelleri huzurunda video kaydı eşliğinde teslim alacağım; eğer benim değişim için gönderdiğim telefonları aynen bana gönderdilerse veya iki telefondan birini eksik gönderdilerse ya da Xiaomi 15t Pro dan başka model telefonlar gönderdilerse yahut IMEI numarası kopyalanmış telefonlar gönderirlerse doğrudan belgeleriyle/görselleriyle buradan paylaşacağım ve öncelikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Kaybettiğim zaman, para, doğum günü için aldığım hediyeyi vaktinde teslim edemememin mahcubiyeti ve arkadaş ortamında alay konusu olmam gibi maddi-manevi olumsuz durumların hukuki sürece yansımasını yine bu şikayet başlığından takip edebilirsiniz.
Dün saat 17.40'ta İdefix WhatsApp Hattından yetkili Murat Bey'e, Satıcı Nuvio'nun adıma bir kargo gönderisi oluşturduğundan haberiniz var mı diye sordum; bize bildirimde bulunmadılar dedi. Kargo gönderi bilgilerini kendisine ilettim, kaydınızı oluşturdum dedi. Olumsuz bir durumla karşılaşırsam nasıl aksiyon alayım diye sordum. Bize bildirmeniz yeterli dedi. Ardından saat 17.50'de İdefix Müşteri Hizmetlerini aradım ve yetkili Rukiye Hanımla yaptığım görüşmede kendisi bana satıcının sistemdeki kodla iade sürecini başlattığını söyledi: Yani aramasam takip etmesem İdefix beni durumdan haberdar etmeyecek. İdefix kesinlikle profesyonel değil.
Bana da aynı satıcı poco X7 Pro yerine mi 15 t Pro yolladı. Ürünün değişimi için iade ettim fakat gelen yok. Dünya kadar uğraşın sonucunda ücret iadesi alabildim fakat istediğim telefonun fiyatı yüzde 12 gibi zamlandı. Hiç tavsiye etmediğim cevap yazmayan bir satıcı. Ayrıca idefix kötü yorum da yaptırmıyor ( uygunsuz kelime bahanesi ile ama hiçbir uygunsuz kelime yorumunda yoktu). Bildiğimiz siteler candır vazgecmeyelim.