Nutella Mobil Uygulamasında Telefon Numarası Tanınmıyor, Hesap Erişimi Sağlanamıyor

Nutella mobil uygulamasına uzun süredir giriş yapamıyorum. Telefon numaramla giriş yapmayı denediğimde “böyle bir telefon kayıtlı değil” ve “Hesap Bulunamadı” şeklinde hata alıyorum. Aynı e‑posta adresiyle yeniden üye olmaya çalıştığımda ise bu kez “bu mail adresi daha önce kullanılmıştır” uyarısıyla karşılaşıyorum. Sistem e‑posta adresimi önceden kullanılmış olarak görüyor fakat telefon numaramı tanımıyor ve bu nedenle eski hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim, sorunun Şikayetvar üzerinden görülüp çözülmesini istiyorum. Hesap bilgilerimin (e‑posta ve telefon numaramın) sistemde kontrol edilerek doğru şekilde eşleştirilmesini ve hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca eklediğim ekran görüntüsünde yaşadığım hata net bir şekilde görülmektedir. Bu bilgiler ışığında hesabımın incelenip, erişim sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.