Beden Uymayan Takımların İadesi Ve Kargo Ücreti Reddine Karşı Şikayet

Nurr Giyim’in internet sitesinden 18.04.2026 tarihinde üç adet takım sipariş ettim ve toplam 6.026 TL ödeme yaptım. Ürünler 22.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Takımlardan birinin bedeni normal ölçülerde ve uygundu, ancak diğer iki takım, açıklamada 40‑42 beden yazmasına rağmen aşırı boldu ve kalıpları çok genişti. Yani iki takımın bedeni, sitedeki beden açıklamasına kesinlikle uymuyordu. Bu iki takımın toplam tutarı yaklaşık 3.500 TL’dir.

Ben de bu nedenle iade talebinde bulundum. Ancak firma, iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini ve bunun için de yaklaşık 340 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Kalıp hatasının ve yanlış beden bilgisinin satıcıdan kaynaklandığını, bu yüzden kargo ücreti ödemek istemediğimi, ayrıca mesafeli satış sözleşmesinde yer alan cayma hakkım kapsamında, ürünler elime ulaştıktan sonraki 7 gün içinde iade hakkımın bulunduğunu ve bu süre içerisinde iade talebinde bulunduğumu ilettim. Ürünleri iade etmek istediğimi, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirttim. Buna rağmen satıcı, istediğim yere şikayet edebileceğimi ve bana hiçbir şekilde iade yapılmayacağını söyledi.

Daha önce de bu firmadan alışveriş yapmış bir müşteri olarak, hem beden bilgisi hatalı olan iki takım için iade talebimin reddedilmesini hem de üzerime kargo ücreti yüklenmek istenmesini kabul etmiyorum. Mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen cayma hakkım doğrultusunda, beden uymayan iki takımın iadesinin alınmasını ve bu ürünler için ödediğim yaklaşık 3.500 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu süreçte benden hiçbir kargo ücreti talep edilmemesini istiyorum.