Swimup Oda İptali Ve Standart Oda Verilmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ailemle birlikte konaklamak için Touristica üzerinden Numa Bay Exclusive Hotel’de 5 gecelik swim-up oda satın alarak otele geldim. Rezervasyonumu özellikle swim-up oda olarak yaptırmama ve bunun için toplam 84.000 TL ödeme yapmama rağmen, otele giriş yaptığımız bugün, swim-up odaların tadilatta olduğu söylendi ve bize kanepeden bozma bir yatak bulunan standart bir aile odası verildi. Üstelik swim-up odalar hâlâ satışta görünüyor olmasına rağmen fiilen inşaat ve tadilat halinde olduğu için kullanılamıyor.

Bu durum bize otele gelmeden önce ne otel ne de Touristica tarafından hiçbir şekilde bildirilmedi, öncesinde arayan veya bilgi veren kimse olmadı. Hem ödediğimiz ücrete hem de planladığımız tatile karşılık böyle bir oda verilmesi, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tatilimizin başlangıcını tamamen olumsuz etkiledi.

Resepsiyon ve Touristica yetkilileriyle yaptığımız görüşmelerde de yalnızca aynı açıklamalar tekrarlandı ve üzerine bir de 18.000 TL fiyat farkı iade edilerek bu odaya razı olmamız istendi. Swim-up oda satın almış bir misafir olarak, rezervasyon şartlarına uygun şekilde swim-up oda sağlanmasını ya da en azından aradaki farkın ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesine yönelik adil bir telafi yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığımız iletişimsizlik ve mağduriyetin ivedilikle değerlendirilmesini, tatil planımızı ve konforumuzu karşılayacak şekilde bir çözüm üretilmesini istiyorum.