Sözleşmeli Teslimat Gerçekleşmedi Ve Saygısız İletişim Nedeniyle 5.500 TL İadesi Talebi

24 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Pursaklar Novva Home mağazasına giderek 4’lü beyaz zigon sehpa için sipariş verdim. Aynı ürün mağaza satış fiyatı 4.000 TL olmasına rağmen, mağazada stokta olmadığı ve rengini beyaz istediğim için “özel üretim” denilerek benden 5.500 TL Nakit ödeme talep edildi ve ödemeyi yaptım. Teslimat için en geç 15 Eylül 2026 tarihinde ürünün hazır olacağı söylendi, hatta bu tarih sözleşmenin üzerinde de yer alıyor.

O tarihte Ankara dışına çıkacağımı, çeyizimin şehir dışına gideceğini özellikle defalarca belirttim, buna rağmen kesin bir dille “sorun olmaz, yetişir” denildi. Fakat teslimat süresi boyunca ürünü ne teslim ettiler ne de üretime dahi başlamışlar. Ben şehir değiştirdim ve şu an Siirt’teyim, bu nedenle artık ürünü almam da mümkün değil.

Süreç boyunca mağazayı defalarca aradım, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. Telefonda muhatap olduğum kişinin üslubu son derece saygısız ve seviyesizdi. İnternetten firma hakkında çok fazla olumsuz yorum olduğunu söylediğimde bana “Siz ahlak memuru musunuz, git nereye şikayet ediyorsan et” gibi kabul edilemez cümleler kuruldu. Hem sözlerinin arkasında durmayan hem de müşteriye nasıl davranacağını bilmeyen bir firma ile karşı karşıya kaldım.

Artık ürünü kesinlikle istemiyorum, çünkü adresim değişti ve verdiğim tarihlerde taahhüt edilen teslimat hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Ödemiş olduğum 5.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu kaba, saygısız tutumla ilgili de gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.