Notebookyedek.com Yanlış Fan Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Şikayetimiz

Matriks Bilgisayar’dan 25.09.2026 tarihinde Acer Nitro 5 an515-58 model notebook için CPU fanı siparişi verdim. 950656735 numaralı siparişimde CPU fanı istememe rağmen, tarafıma GPU bölümünün fanı gönderildi. Firmayı arayıp durumu anlattım, ürünlerin fotoğraflarını gönderdim ve yanlış ürün gönderdiklerini kabul ettiler. Ardından bana bir anlaşma numarası verip doğru fanı göndereceklerini söylemeleri üzerine, yanlış gelen fanı kendilerine geri yolladım.

Bu aşamadan sonra firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İnternet sitelerinde yer alan 0212 433 38 33 numaralı telefondan yetkililere ulaştığımda, doğru CPU fanının kargoya verileceğini ve tarafıma takip numarası gönderileceğini belirttiler ancak herhangi bir takip numarası paylaşılmadı. Daha sonra günlerce aynı numarayı aramama ve WhatsApp üzerinden yazmama rağmen telefonlar açılmadı ve hiçbir mesajıma cevap verilmedi.

Google aramasıyla bulduğum 0850 303 87 13 numaralı hattan müşteri temsilcisine ulaşabildim. Bana kontrol sağlayıp takip numarasını ileteceğini söylediler, yarım saat beklememe rağmen dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez ürünün kargo firmasında karıştığını söyleyip akşam doğru fanın gönderileceğini belirttiler, fakat yine ne bir kargo ne de bir takip numarası tarafıma ulaşmadı.

Ankara’da bir bilgisayar firmasıyız ve bu süreçte müşterim mağdur durumda kaldı. Yaklaşık 10 gündür çözülemeyen, ilk yanlış kargodan itibaren 12 gündür süren bu süreçte, Matriks Bilgisayar’ın ilgisizliğinden ve iletişimsizliğinden şikayetçiyim. Doğru CPU fanının, Acer Nitro 5 an515-58 model cihaz için uygun olacak şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme yaşanmadan acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.