Norton 360 Üyelik Yenileme Sırasında 404 Kalıcı Sistem Hatası Ve Yetersiz Destek

Uzun süredir kullandığım Norton 360 antivirüs programının yıllık üyeliği bittiği için yenileme yapmak istedim ancak yaklaşık 3 aydır sistemi üzerinden üyeliğimi yenileyemiyorum. Kart bilgilerimi eksiksiz girdikten sonra ödeme adımına geçtiğimde sistem beni farklı bir sayfaya yönlendiriyor ve emvacs.bkm.com.tr adresinde “404” hata kodu ve “Permanent System Failure” (kalıcı sistem hatası) uyarısı çıkıyor. Her denememde aynı hatayı alıyorum, ödeme alınmadan işlem kesiliyor ve üyeliğim yenilenemiyor.

Bu süreçte kartımdan herhangi bir provizyon ya da çekim yapılmıyor, dolayısıyla sorun bankadan değil doğrudan Norton’un ödeme altyapısından kaynaklanıyor gibi görünüyor. Ayrıca Norton’un destek bölümüne hiçbir şekilde sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, destek kanalları son derece yetersiz kalıyor ve yaşadığım sorunu iletip çözüm bulamıyorum.

Norton’dan, bu ödeme hatasının acilen incelenmesini, üyeliğimi sorunsuz bir şekilde yenileyebileceğim net bir yönlendirme yapılmasını veya mümkünse tarafıma alternatif bir güvenli ödeme/yenileme yöntemi sunulmasını talep ediyorum. Üyeliğimi kesintisiz olarak devam ettirmek istiyorum ancak yaşadığım bu teknik hata ve yetersiz destek nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.