Şube Müdürünün Saygısız Tavrı Mağduriyetimi Artırdı

Nomanoğlu Kuyumculuk Adana Seyhan Türkmenbaşı Şubesi’nden uzun süredir alışveriş yapmaktaydım ve temsilcim İ**** Bey her zaman ilgiliydi. Niğde’de araç alacağım için elimdeki altınları satmam gerekti. Niğde’deki kuyumcular, elimdeki altınlar arasından 4 adet Cumhuriyet altınının ayarının düşük (21 ayar) olduğunu söylediler. Elimde alışverişe dair faturalar ve video kayıtları mevcut.

Bu konuyu ilk olarak temsilcim İ**** Bey ile paylaştım, kendisi mağduriyetimi çözmek için oldukça ilgili davrandı ve yardımcı olmaya çalıştı. Ancak tekrar Adana Türkmenbaşı Şubesi’ne gittiğimde, şube müdürü C**** Bey’in yaklaşımı son derece saygısız ve çözümden uzaktı. Sağlık çalışanı olduğumu ve tüm hastane çalışanlarının alışverişlerini buradan yaptığını belirtmeme rağmen, müşteri kazanmak yerine bana ağır ithamlarda bulundu ve mağduriyetimi anlatmama fırsat vermeden 'İstediğin yere şikayet et, ne yapalım, bize getirseydin' gibi ifadeler kullandı. Diğer çalışanlar (müdür yardımcısı O*** Bey ve temsilcim İ**** Bey) çözüm odaklı davranırken, C**** Bey’in tavrı beni oldukça rencide etti ve mağazadan neredeyse kovulacak gibi hissettim. 900 bin TL’lik altın alışverişimde sadece 4 Cumhuriyet altınında sorun yaşadım, diğerlerinde herhangi bir problem olmadı.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olan İ**** Bey ve O*** Bey’e teşekkür ederim; ancak şube müdürü C**** Bey’in tutumu nedeniyle mağazaya gitmeye çekinir oldum. Kurumunuzun müşteri memnuniyetine önem vermesini, bu tür yaklaşımların tekrar yaşanmaması için C**** Bey’in görevden uzaklaştırılmasını ve gerekli adımların atılmasını, ayrıca bu şikayetimi tüm sağlık çalışanları adına ilettiğimi belirtmek isterim; çünkü bizler hep birlikte alışverişlerimizi bu şubeden yapıyoruz.