Servis iletişim ve kayıt silme şikayeti

Nissan Juke 2023 model aracımla ilgili yaşadığım arıza nedeniyle 14.08.2026 tarihinde saat 09.00'da randevu alarak Kartepe Yılmaz Nissan bayisi servisine gittim. Ancak servisteki yönetici ve ustanın tavrı ve konuşma tarzı o kadar kaba ve ilgisizdi ki bu süreci buraya yazma gereği duydum.

Aracımın arızası için günler öncesinden randevu almama rağmen, önce araç teknikerinin isteksiz konuşmaları, "Yoğunuz" diyerek bizi apar topar geri göndermeye çalışması ve sorunu tespit etmeye yardımcı olsun diye aldığım ses kaydını dinlemek istememesi, araca bakmak bile istememesiyle karşılaştım. Bunun üzerine yetkili kişi olarak tanıtılan Ö**** Bey geldi ve sakin olduğum halde sürekli "sakin olun" diyerek üstten konuşan, iletişim kurmak yerine adeta manipüle eden bir tavır sergiledi. "Şimdi ben konuşayım, izin verin" tarzı cümlelerle üslubu daha da sertleştirerek durumu çözmek yerine gerilim yarattı.

Tüm bunların üzerine bir de servis kaydımın apar topar sistemden silinmesi, sanki hiç gelmemişim ve işlem talep etmemişim gibi gösterilmeye çalışılması, hem etik açıdan hem de iş ahlakı bakımından kabul edilemez bir durum. Bu davranışların tamamı, bu şikayeti yazmakta ne kadar haklı olduğumu açıkça ortaya koyuyor.

Bu nedenle, özellikle Kartepe Yılmaz Nissan bayisinde yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili olarak, başta ilgili personel ve yönetici hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve aracımda gerçekten bir sorun varsa bunun tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Nissan markasının yetkili servislerinde bu tarz iletişim problemlerine ve kayıtların bu şekilde keyfi silinmesine kesinlikle izin vermemesini bekliyorum.