Nissan Qashqai Sol Ön Farı Garantiden Dışarıda Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

2024 model Nissan Qashqai Designpack aracımın sol ön farı ve gündüz LED kısmında 2026 kış aylarında buğulanma ve damlacıklar oluşmaya başladı. Aracımın farında hiçbir çatlama, kırılma, delinme ya da fiziksel darbe olmamasına rağmen bu sorunun ortaya çıkması üzerine 13 Mayıs 2026 tarihinde Erzurum Cihan Nissan bayisi servisine başvurdum.

Serviste yapılan inceleme, fotoğraflama ve video çekimi sonrasında durumun Nissan genel merkezine bildirileceği ve benimle ilgilenileceği söylendi. Ancak 16 Haziran 2026 tarihinde Cihan Nissan servisini aradığımda genel merkezden olumsuz bir cevap geldiği, farın garanti kapsamına alınmayacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bu nedenle bana verilen red cevabına ilişkin bir evrak düzenlenmesini talep ettim. Servis görevlisi işlemleri yeniden başlatacağını, tekrar genel merkeze göndereceklerini ve biraz daha beklemem gerektiğini söyleyerek beni oyaladı.

11 Temmuz 2026 tarihinde tekrar Erzurum Cihan Nissan servisiyle görüştüğümde genel merkez tarafından yine far değişiminin yapılmayacağı ve garanti kapsamına alınmayacağı bildirildi. Aracımın sol ön farında hiçbir kullanıcı hatası veya dış etken kaynaklı hasar bulunmadığını, sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi ve farın değiştirilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen, servis personeli genel merkezden ret cevabı geldiğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını belirtti.

Ben de bu durumda genel merkezin garanti red formunun veya resmi red yazısının tarafıma verilmesini, bu evrak ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim. Ancak servis personeli böyle bir evrak veremeyeceklerini, bunun müdür talimatı olduğunu iletti. Ardından Nissan Cihan bayisinin satış müdürü ile görüştüm; o da bu tür bir evrakı ancak müşteri hizmetlerinin verebileceğini söyledi.

Nissan müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve mesaj bırakmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Uluslararası saygınlığı, güvenilirliği ve hizmet kalitesiyle öne çıkan bir markadan bu derece ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım beklemiyordum. Farındaki buğulanma ve damlacık sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, sol ön farın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma resmi garanti red yazısının verilmesini talep ediyorum. Nissan’ın bu süreçteki tutumundan dolayı mağduriyet yaşadığımı ve bu yaklaşımı marka adına hiç yakıştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum.