İzinsiz Boya Ve Değer Kaybı Nissan Servisinde Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

22 Nisan’da 2023 model Nissan Juke aracım bozulduğu için Nissan Yüzbaşıoğlu servisiyle iletişime geçerek aracı çekiciyle servise gönderdim. Aracı 20 Nisan’da ilk sahibinden satın aldığım için her detayını, üzerindeki en ufak izi bile biliyorum ve aracım servise giderken çiziksiz, boyasız, özenle korunmuş durumdaydı.

Aracımı 7 Mayıs’ta teslim almaya gittiğimde ise adeta başka bir araçla karşılaştım. Arabanın her parçasında çizikler, sürtünmeler ve boya kalkmaları vardı. Özellikle ön plakalığın orada boya kalkmıştı. Bizimle ilgilenen temsilciyi çağırdık, kendisine bu bölgeyi gösterdik ve aracın ilk çekildiği fotoğraflara birlikte baktık. Ancak ne tesadüfse aracın her tarafından fotoğraf çekilmişken, ön tarafın fotoğrafları hiç yoktu. Bu durum servisin ihmali olduğunu açıkça gösteriyor.

İlgilenen temsilci aracı alıp ustalara göstereceğini söylemek yerine, “Zaten boyanacak yer yok, bir şey olmaz” gibi ciddiyetten uzak bir ifade kullandı ve aracı alıp gitti. Yaklaşık 3–4 dakika sonra geri geldiğinde araca pasta cila attırdığını ve ön tarafı boyattığını söyledi. Yani benim açık ve net bir şekilde çiziksiz, boyasız teslim ettiğim aracıma, bana sorulmadan, iznim alınmadan boya sürülmüş oldu. Üstelik bu süreçte kullandığı üslup da son derece kaba ve yüksek sesle, sanki sorun yokmuş gibi konuşarak “Zaten bir şey olmaz, arabanın garantisi var, yapılır” şeklinde söylemlerde bulundu.

Ben kendi malımın durumuna bizzat hakim biriyim ve aracımı çiziksiz, boyasız teslim ettiğim halde her tarafı çizik içinde, boyalı ve değer kaybına uğramış şekilde bana geri verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben boya kalkmış diyorum, bana “kameradan bakılır” deniyor ama ortada en kritik yer olan ön tarafın kaydı bile yok. Bu hem iş bilmezlik hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım.

Daha sonra genel merkeze şikayette bulundum. Oradan da sadece “özür dileyip konuyu kapatacağız, araçta değer kaybı yok” gibi bir geri dönüş aldım. Boyasız aracımı boyalı hale getirip, oluşan zararımı ve olası değer kaybını yok sayıp sadece özürle bu işi kapatmaya çalışmaları, bir işletme için son derece rahatsız edici ve güvensiz bir tutumdur.

Ben hem benimle hem de abimle muhatap olan temsilcinin bizzat özür dilemesini ve aracımda oluşan tüm zararın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Aracımın değer kaybının da resmi olarak tespit edilmesini ve bu kaybın da tarafıma ödenmesini istiyorum. Müşteriyi dinlemeyen, izinsiz işlem yapan ve saygısız bir üslupla konuşan kişilerle muhatap olmak istemiyorum ve bu yaşadığım sürecin Nissan tarafından ciddiyetle ele alınıp çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.