Nirvana Restoran Sahibi Müşteriyi Ağır Hakaretle Kovdu

Niğde’de bulunan Nirvana Restoran hakkında, işletme sahibinin müşteriye yönelik son derece ağır hakaret ve onur kırıcı ifadeler içeren davranışı nedeniyle şikayetçi olduğumu belirtmek isterim. Birkaç saat önce meydana gelen ve tarafımca video kaydından izlenen olayda, işletme sahibi, masaya gelerek müşteri konumundaki tanıdığıma yüksek sesle bağırmak suretiyle "küfür" ve benzeri ifadeler kullanarak açıkça hakarette bulunmuş, müşteriyi mekandan kovmuştur.

Bu davranış, yalnızca ticari ahlak ve müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırı değil, aynı zamanda kişilik haklarını, onur ve saygınlığı zedeleyen bir tutumdur. Bir işletme sahibinin, herhangi bir gerekçe öne sürerek müşteriye karşı bu denli kaba, aşağılayıcı ve tehditkar bir üslup kullanması kabul edilemez ve hiçbir şekilde mazur görülemez. Bu tür bir yaklaşım, hem mağdur olan kişi üzerinde hem de olaya tanık olan veya sonradan videodan izleyen herkes üzerinde ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Bu nedenle Nirvana Restoran işletmesinden, kamuoyu önünde yayımlanacak açık, net ve samimi bir özür videosu ile bu davranışın yanlışlığını kabul etmesini, müşteriye yönelik hakaret içeren bu tavrın bir daha asla tekrarlanmayacağına dair açık taahhütte bulunmasını talep ediyorum. Aksi durumda, gerek görülmesi halinde hukuki yollara başvurulmasının da gündeme gelebileceğini özellikle vurgulamak isterim.