Sipariş Takibi Sorunu Ve Defolu Ürünle Yaşanan Mağduriyet

Nine West’in online uygulaması üzerinden iki adet ayakkabı satın aldım. Ancak üyelik e-mailim sistem tarafından bir türlü doğrulanmadığı için siparişlerime giriş yapamıyor, sipariş takibi sağlayamıyorum. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tam dört kez aradım, her seferinde “ilgilenileceği” söylenmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. En son yetkiliye bilgi verilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen yine ilgilenilmedi.

Bununla birlikte, tarafıma gönderilen ürünlerden biri defolu çıkmıştır. Büyük ve köklü bir marka olan Nine West’in böylesine antiprofesyonel bir yaklaşım sergilemesi, müşteri memnuniyetini hiçe sayması kabul edilemezdir.

Yaşadığım bu süreçte hem sipariş takibinden mahrum bırakılmam hem de defolu ürün gönderimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm resmi ve online platformlarda paylaşarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.