Nike Mağazasından Alınan Ayakkabıda Sorun Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Ayakkabıyı İstinyePark Nike mağazasından aldım. Sürekli Air Force FKJ4211-001 modelini kullanan birisiyim.
İlk defa böyle bir mağduriyet yaşadım ve mağazadaki arkadaşlara danıştım. Aynı modelden birkaç tane inceledik ve bana satılan üründe sorun olduğunu mağaza personeli de kabul etti.
Ürünü incelemeye gönderdim ve olumsuz dönüş yapıldı. Ön kısmında, parmakların geldiği bölümde kırılmalar ve dalgalanma vardı. Üretimsel bir problem olduğunu mağaza personeli de görmesine rağmen, incelemeye gönderdim ve yine olumsuz dönüş aldım.
Tarafıma gelen SMS sonrası müşteri temsilcisi hanımefendiyle görüştüm. Gerek üslubu, gerek ses yükseltme tonu ve yaklaşım biçimiyle gerçekten hayal kırıklığına uğradım. Mağduriyetimi anlatmama rağmen, uygun olmayan bir dille konuşarak bizi tahrik etti ve telefonu yüzümüze kapattı.
Tüketici Hakem Heyeti'ne kesin başvuru yaparak süreci ilerleteceğim.
Müşteri temsilcisi için ise mahkeme inceleme süreci başlatacağım.
Böyle köklü bir markanın bu şekilde yaklaşım ve geri dönüşü olmamalıydı. Kendim dahil çevremdekilere durumu aktaracağım, tüm sosyal medya platformlarında gerek yazılı gerek video olarak paylaşım yapacağım; sayfa ve temsilci etiketlerini de ekleyeceğim!