Nike Ayakkabısında Renk Solması Üretim Hatası Olmadığı İddiası Ve Müşteri İhmaline Tepki

Muğla Fethiye’deki Nike mağazasından Aralık 2025 tarihinde siyah renkli bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının renginde kısa süre içinde aşırı derecede açılma ve solma oldu. Ürünü kesinlikle yıkamadım, ara sıra kullandım ve henüz yaklaşık beş aylık bir ayakkabı olmasına rağmen bu hale gelmesi beni çok şaşırttı.

Bu nedenle ürünü mağazaya bırakarak incelemeye gönderdim. Gelen SMS’te “Değerli Müşterimiz, incelemeye bıraktığınız üründe üretim kaynaklı bir hata tespit edilememiştir. Bu nedenle talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. Ürünü mağazamızdan inceleme fişiniz ile teslim alabilirsiniz. Başvuru tarihinizden itibaren 90 gün içinde alınmayan ürünler imhaya gönderilecektir. İyi Günler Dileriz. B021” şeklinde bir dönüş yapıldı. Renk solması ve açılması bu kadar bariz seviyedeyken, üretim hatası olmadığı söylenmesine anlam veremedim.

İlk sonuca itiraz ederek ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, ancak yine üretim hatası olmadığına dair SMS aldım. İki incelemede de sadece aynı kısa metin gönderildi, renk solmasının sebebiyle ilgili hiçbir teknik açıklama yapılmadı ve bana detaylı bir bilgilendirme sunulmadı. Bu süreçte kendimi tamamen yanıtsız bırakılmış hissediyorum.

Bu ayakkabıya yaklaşık 3.800 TL ödedim. Dört kişilik bir aileyiz ve bugüne kadar tüm ayakkabılarımızı bu mağazadan alıyorduk. Yaşadığım bu sorun ve yaklaşım nedeniyle artık mağazaya ve ürüne güvenme konusunda ciddi endişelerim oluştu.

Ürünün bu kısa sürede, bu kadar az kullanımda bu hale gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum. Ayakkabının tekrar değerlendirilerek, yaşadığım renk solması problemi dikkate alınarak ürün için değişim talebimin karşılanmasını ve bana net, gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.