Nike Agora İzmir Mağazasında Kaba Tutum Ve Hediye Paketi Reddi

İzmir’de bulunan Nike Agora Mağazası’nda dün öğle saatlerinde yaşadığım deneyim, Nike gibi global bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Nike Optimum Mağazası’ndan satın aldığım ürün için orada hediye paketi bulunmadığından, yalnızca basit bir hediye paketi talebiyle Nike Agora şubesine başvurdum. Ancak mağazada görevli, yaklaşık 45-55 yaş aralığında, gözlüklü, hafif kır saçlı ve mağaza içerisinde yönetici/sorumlu olduğu izlenimi veren erkek bir personelden son derece kaba, küçümseyici ve sert bir üslupla “Orası bize ait değil, veremeyiz” şeklinde bir yanıt aldım.

Bu personelin hem hitap şekli hem de genel tavrı son derece rahatsız ediciydi. Müşteriyle iletişim kurma biçimi açıkça saygısız, empati yoksunu ve profesyonellikten uzaktı. Kurumsal bir markada bu tarz bir yaklaşımın kesinlikle kabul edilemeyeceğini düşünüyorum. Buradaki sorun yalnızca talebimin karşılanmaması değil, müşteriye karşı sergilenen tavrın niteliğidir. En azından nazik bir açıklama yapılabilir veya alternatif bir çözüm sunulabilirdi; ancak karşılaştığım yaklaşım tamamen itici ve kırıcıydı.

Bu nedenle ilgili personel hakkında resmi disiplin süreci başlatılmasını, mağaza yönetimi tarafından gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ciddi yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Nike gibi global bir markanın, müşteriyle doğrudan temas halinde olan personelinin bu tür davranışlarını kesinlikle tolere etmemesi gerektiğini düşünüyorum.