Arızalı TV Box İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

27 Aralık 2024 tarihinde İzmir Çankaya'da G***** K** firmasından Nextstar Star4 k TV Box cihazı satın aldım. Yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandım, ancak 20 gün kadar önce cihaz açılış sırasında kendiliğinden kapanmaya ve bazen tesadüfen açılmaya başladı. Sonrasında ise tamamen açılmamaya başladı.

İzmir servisi bana uzak olduğu için, fabrika ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu ve ekran görüntülerini ilettim. Uzun uğraşlar sonucunda cihazı servise göndermemi kabul ettiler. Servis cihazda sorun olmadığını belirtip geri gönderdi. Cihaz üç gün normal çalıştı, ancak tekrar aynı arızayı yaşadım. Tekrar ekran ve video görüntülerini firmaya ilettim, yine cihazda sorun olmadığını söylediler.

Bu süreçte internet forumlarında aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar olduğunu gördüm. Onların önerisiyle cihazı sıfırlama dosyası indirip uzun uğraşlar sonucunda cihazı sıfırladım ve yeniden kurdum. Ancak bugün yine aynı sorun tekrarladı. Sorunun çözülmemesi ve firmanın sürekli olarak “cihazda sorun yok” demesi, hatta bana yeni ürün almamı tavsiye etmeleri beni mağdur etti. Ayrıca, cihazı aldığım yer ile görüşmemi söyleyip sorumluluktan kaçıyorlar.

Daha önce kullandığım Nextstar ürünlerinden memnun olduğum için bu TV Box’ı tercih etmiştim. Ancak ne yazık ki, uydu cihazlarındaki performanslarını TV Box’larda göremedim. Ayrıca, müşteri olarak yaşadığım sorunda bana yardımcı olmak yerine, adeta beni haksız çıkarma ve sorunun bende olduğunu ima etme yoluna gidiyorlar. Cihazda sorun olmadığını söyleyip, sorumluluktan kaçmaları güvenimi sarsmıştır.

Benim beklentim, cihazın arızasının tekrarlanmaması için kalıcı bir çözüm sunulması ve bu konuda gerçekten yardımcı olunmasıdır. Marka olarak ürüne sahip çıkılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.