Arızalı Televizyon İçin Çözüm Üretilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsiburada üzerinden Nextstar satıcısından Nextstar YE-65IDWG11 65'' 165 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google Miniled TV satın aldım. Ürün 12.11.2025 tarihinde teslim edildi. Ertesi gün, 13.11.2025’te gelen yetkili servis, kurulum sırasında panelin arızalı olduğunu tespit ederek değişim için tutanak tuttu ve televizyon o günden beri evde kutusunda bekliyor.

Bu süreçte defalarca işlem yapılmasına rağmen sorun çözülemedi. Hepsiburada, Hepsixl firmasını yönlendiriyor; Hepsixl ise ürünü teslim almaya gelmiyor ve açılan talebi her seferinde kapatıyor. Nextstar ise sadece 'kargo kodu oluşturduk' deyip ürünü servise almıyor ve sorumluluğu Hepsiburada’ya atıyor. WhatsApp üzerinden de Nextstar’a yazmama rağmen, mesajlarım görülmesine karşın hiçbir dönüş yapılmadı. Hiçbir muhatap bulamıyor olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. İlgili sipariş numaram 4883463351’dir.

Arızalı olduğu yetkili servis tarafından da tespit edilen bu ürün için, herhangi bir zaman kaybı yaşanmadan televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Hepsiburada, Hepsixl ve Nextstar’ın bu konuda ortak bir çözüm üretmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.