Neword Satıcı Ve Trendyol’dan Kullanılmış Dyson Süpürgeye 22 Bin Liralık İade Reddi

Yaklaşık iki hafta önce Trendyol üzerinden Neword mağazasından Dyson v10 Absolute süpürge satın aldım, ürün için 22.000 TL ödedim. Ürünü teslim alıp kutuyu açtığımda toz haznesinin içinde tozlar ve pislikler olduğunu, haznenin ve gövdenin çeşitli yerlerinde çizikler bulunduğunu gördüm. Kutulama dahi özensizdi, kutu yamuk yumuktu, süpürgenin demir kısmında göçük vardı ve paketleme doğru düzgün yapılmamıştı. Yani ürün bana baştan itibaren kullanılmış ve hasarlı şekilde gönderildi.

Bunun üzerine ürünü teslim aldıktan bir gün sonra iade talebi oluşturdum ve kargoyla geri gönderdim. Ancak iadem, ürünün “2. Ele dönüştüğü, bu nedenle satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürün bana zaten bu şekilde, kullanılmış ve çizik içinde gelmişti. Ben de tekrar iade süreci başlattım ve ürünü yaklaşık beş gün önce ikinci kez kargoya verdim, fakat bu kez de hiçbir inceleme yapılmadan yine aynı gerekçeyle iadem reddedilip ürün tarafıma geri gönderildi.

Her iki reddin ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da satıcının beyanını tekrar edip aynı gerekçeyi söyleyerek mağduriyetimi gidermediler ve satıcıyı koruyan bir yaklaşım sergilediler. Şu an elimde, sıfır diye aldığım fakat bariz şekilde kullanılmış, çizik içinde ve göçükleri olan bir ürün ve ödenmiş 22.000 TL ile ortada kaldım.

Kullanılmış ürünü sıfır diye gönderen satıcı ve bu duruma rağmen iademi kabul etmeyen Trendyol nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürün için ödediğim 22.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu haksız iade reddi sürecinin incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.