Garanti Servisi Onayına Rağmen Trendyol’da İade Talebi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Duyarsız

Shark Ninja Steam Pick Up cihazını Trendyol üzerinden Neword satıcısından satın aldım. Ürünü özenli bir şekilde kullanmama rağmen cihaz yalnızca üçüncü kullanımda su akıtmaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazı servise göndermeden önce ürünün çiziksiz ve kutusunun hasarsız olduğuna dair video kayıtları aldım.

Servisten dönen ürünün başlığının çizilmiş, kutusunun ise hasarlı halde geri gönderildiğini gördüm. Servis raporunda ürünün değişim ve iadeye uygun olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, Trendyol üzerinden yaptığım iade başvurusu 26.10.2026 tarihinde reddedildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmeyerek “Git mahkemeye ver o zaman.” şeklinde bir ifade kullanıldı.

Elimde, ürünün değişim ve iadeye uygun olduğunu gösteren resmi nitelikte servis notu bulunmaktadır. Sharkninja tarafından telefonla arandığımda da bu servis notunun resmi bir belge olduğu, cihazın zaten satılırken hasarlı olduğu ve bu belgeye dayanarak iademin onaylanacağı tarafıma bildirilmiştir. Görüşmelerin kayıt altına alındığı belirtilmiştir; gerekli görülmesi halinde bu kayıtların dinlenmesini talep ediyorum. Firma, ürünün kusurlu olduğunu bilmesine rağmen herhangi bir uyarı veya açıklama yapmadan satışı gerçekleştirmiştir.

New2026000004412 numaralı faturaya konu bu ürünle ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün ayıplı olması, kısa sürede arızalanması, servis raporuyla değişim/iade uygunluğunun tespit edilmesine rağmen iade talebimin reddedilmesi ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle ödediğim bedelin Neword satıcısı tarafından tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse servis raporunu, sipariş belgelerini ve ürünün önceki ve sonraki durumuna ilişkin video kayıtlarını delil olarak sunmaya hazırım.