Eksik Puzzle Parçası İçin Yetersiz Müşteri Desteği Ve Geri Dönüş Sorunu

Koçtaş’tan satın almış olduğum Neverland markasına ait bir puzzle için, ürünün eksik parça içerdiğini fark etmem üzerine firmanın resmi internet sitesinde yer alan https://www.neverlandpuzzle.com/kayipparca.html adresinden birkaç kez "kayıp parça başvuru" formunu doldurarak talepte bulundum. Bununla yetinmeyip, sürecin hızlanması ve çözüme kavuşması amacıyla Neverland firmasına doğrudan e-posta da gönderdim.

Ancak üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen firmadan herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne e-posta yoluyla ne de başvuru formu üzerinden tarafıma bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. İletişim kanallarından ulaşmaya çalışsam da hiçbir yanıt alamadım.