Servis Hataları Ve Arıza Çeşitliliği Nedeniyle Araç Değişim Talebi

Merhaba,

2024 yılında Tarabya Nev Oto’dan sıfır kilometre olarak satın aldığımız Citroen C5 Aircross aracımızla ilgili, aracı satın aldığımız günden bu yana servis süreçleri ve yaşanan sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyetler yaşamaktayız.

Yaşadığımız sorunları kronolojik olarak aşağıda bilgilerinize sunuyorum:

**1. Ön tampon ve sol çamurluk onarımı**

Aracımızda meydana gelen ön tampon ve sol çamurluk hasarı nedeniyle aracımızı Nev Oto servisine bıraktık. Aracı teslim aldığımızda ön tamponun düzgün monte edilmediğini, belirgin şekilde dalgalı durduğunu gördük.

Durumu servise bildirdiğimizde, tampon parçalarının eksik takıldığını ve bunun kendi hataları olduğunu belirterek tekrar işlem yaptılar. Ancak ikinci işlem sonrasında da tampondaki görüntü tam olarak düzelmedi. Sıfır kilometre olarak satın aldığımız bir araçta bu durumu kabul etmek zorunda kaldık.

**2. PPF uygulamasıyla ilgili ve serviste aracın hasar görmesi sorunu**

Aracı satın alırken motor kaputuna PPF uygulaması yaptırdık. Ancak kullanılan ürün ve uygulama o kadar kötü durumdaydı ki PPF’yi söktürmek ve dışarıda yeniden yaptırmak zorunda kaldım.

Daha sonra aracımızı ikinci bakım için servise bıraktığımızda, arka tampon ve kapı kısmında sürtme olduğunu fark ettik.

Durumu servise bildirdiğimizde ilk olarak, kendi yaptırdığım PPF’nin değişimini dışarıda yaptırabileceğimi ve bu konuda yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak aradan bir gün geçtikten sonra tekrar arayarak PPF değişimini kendi bünyelerinde yapabileceklerini belirttiler.

Daha önce dışarıda yaptırdığım PPF ile servis bünyesinde kullanılacak ürünün birbirinden farklı olması nedeniyle bunu kabul etmedim. Konu hâlen çözüme kavuşmuş değildir.

**3. Araç içi kamera problemi ve servis hizmetindeki bekleme süreci**

Yine Nev Oto’dan satın aldığım araç içi kameranın düzgün çalışmadığını, görüntülerin akışkan olmadığını ve kayıtların donuk donuk ilerlediğini servise bildirdim.

Aracımızı sabah saat 08.30’da servise bıraktık. İlgili kişinin saat 10.00’da geleceği ve aracımızla ilgileneceği söylendi.

Ancak saat 13.00’te servisle tekrar görüştüğümüzde, araca bakacak kişinin henüz gelmediği tarafımıza bildirildi.

**4. Problem**
Aracımız daha 10.000 km’de iken direksiyondan ses gelmesi kaynaklı hasar tespit edildi; servise göre direksiyon kutusunun onarılması gerektiği baskısı yapıldı fakat kabul etmedik. Üç ay aradan sonra zoraki direksiyon kutusu orijinal ile değişti. Bunun gibi araçla ilgili bir çok sorun yaşadık, yaşamaya devam ediyoruz.

Gün içerisinde Tarabya Nev Oto’ya 45 dakikadan önce ulaşırsanız telefonla adımı değişirim.

En kısa sürede aracımızı değiştirmeyi düşünüyoruz. Citroen pişmanlıkmış...