Network Solutions Bilgim Ve Onayım Dışında Hesabıma Ek Bir Hizmet Tanımlandı

Network solutions üzerinden aldığım domain hizmetiyle ilgili, bilgim ve onayım dışında hesabıma ek bir hizmet tanımlandı. Bu habersiz eklenen hizmet yaklaşık 1 aydır hesapta görünüyordu ve kartımdan da yaklaşık 27 dolar, yani 1300 TL civarında bir ücret çekildi.

Durumu fark eder etmez Network solutions ile iletişime geçtim. E-ticaret sitem tamamen shopify altyapısında çalıştığı için, bana habersiz ekledikleri bu hosting (sunucu) hizmetini kullanmamın teknik olarak imkansız olduğunu açıkça belirttim ve bu nedenle iade talep ettim. Buna rağmen, işlemi hiçbir şekilde kullanamayacağımı bilmelerine rağmen iade talebimi reddettiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Firmanın iade sürecindeki katı ve müşteri odaklı olmayan tutumu nedeniyle bankamla harcama itirazı (chargeback) sürecine girmek zorunda kaldım. Bu süreç sonunda kredi kartımın iptal edilmesi, tüm şifrelerimin sıfırlanması gibi zaman alan ve operasyonel açıdan beni ciddi şekilde uğraştıran ek sorunlar yaşadım.

Network solutions’ın, benden habersiz tanımladığı bu ek hizmetten kaynaklanan ücretin iadesini yapmasını, ayrıca kredi kartımın iptal edilmesi ve tüm şifrelerimin yeniden oluşturulması nedeniyle oluşan operasyonel zararımın ve zaman kaybımın sorumluluğunu üstlenmesini bekliyorum.