Netgsm’in Sık Bakım Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Netgsm’den aldığım ev tipi internet hizmetinden uzun süredir çok ciddi şekilde mağdur oluyorum. Haftada ortalama 2 kez, yılda ise 15–20 kez bakım gerekçesiyle internetim tamamen kesiliyor. Bir internet sağlayıcısının bu kadar sık bakım yapması ve bunu da akşam 18.00–23.00 saatleri arasında gerçekleştirmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu kesintiler sırasında internet tamamen gidiyor ve özellikle akşam saatlerinde kullanılamaz hale geliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da doğrudan bir yetkiliye bağlanamıyor, sadece site üzerinden talep (Ticket) açmam isteniyor. Bu süreç hem çok yavaş ilerliyor hem de sorunun köklü bir şekilde çözüldüğünü hissettirmiyor.

Netgsm’in bu altyapı ve kesinti sorununu kalıcı olarak çözmesini, gerekli teknik ekibin gelerek bağlantımı düzelmesini ve bundan sonra bu sıklıkta bakım ve kesinti yaşanmamasını talep ediyorum.