Ödenen 650 TL’ye Rağmen Kesintili İnternet Ve Desteksiz Müşteri Hizmeti

Netcity internet servis sağlayıcısının Altın paketini kullanıyorum. Bugün sabahtan beri internet bağlantım aralıklı olarak kesilmeye başladı ve akşam saat 18.00’den itibaren ise internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Cihazlarım Wi-Fi’ye bağlı görünmesine rağmen “bağlı ama internet erişimi yok” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde hizmetten faydalanamıyorum. Bununla birlikte genel olarak da çok ciddi hız düşüklüğü ve çevrim içi oyunlarda yüksek ping sorunu yaşıyorum.

Daha dün gece saat 23.30 civarında 650 TL ödeme yaptım ancak şu an sanki hiçbir ödeme yapmamışım gibi hizmet alamıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de ödediğimiz ücretin kesinlikle karşılığını alamadığımız için bizi pişman ediyor.

Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini ve teknik desteği aradım ancak saat 21.00’den sonra mesai bittiği için sadece telesekreter ile karşılaşıyorum ve hiçbir canlı muhataba ulaşamıyorum. Saatlerdir internetim yok ve hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Yeni bağlattığımız bir internet olmasına rağmen bu kadar kısa sürede hem sürekli kesinti hem de hız ve ping problemleri yaşamam nedeniyle, sorunun acilen tespit edilerek bağlantımın kesintisiz ve vaat edilen hızlarda çalışır hale getirilmesini istiyorum. Abone numaramı henüz bilmediğim için, sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.