Yedek Parça Olmayan Filtre Kapağı İçin İlgisiz Müşteri Hizmeti

Water Fun marka havuz filtre kapağı için İstanbul Beykoz Ömerli’deki Neta Havuz ile görüştüm. Filtre kapağım için yedek parça talep ettiğimde, satış sorumlusu ürüne bile detaylı bakmadan, yedek parça olmadığını ve filtrenin komple değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve iki üç gün önce yaptığım görüşmede de aynı ilgisiz tavırla karşılaştım.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yedek parçası olmayan ürün satılmaması gerektiğine inanıyorum. Talebim, sadece ihtiyaç duyduğum filtre kapağı yedek parçasının temin edilmesi ve bu sürecin müşteri odaklı, ilgili bir şekilde yönetilmesidir.