Garanti Kapsamında Musluk Değişimi Yapılmıyor, Verilen Sözler Tutulmuyor

Vera Aqua su arıtma cihazımın filtre değişimi için yaklaşık 15 gün önce İstanbul Kartal’daki adresime yetkili personel geldi. Filtre değişimi sırasında bana bir yıl musluk garantisi verileceği söylendi. Ancak gelen personel, musluğun arızalı olduğunu belirterek kendi inisiyatifiyle rapor yazmış ve bu konuda benden herhangi bir imza ya da onay alınmadı.

Şu anda musluk bozulmuş durumda ve garanti kapsamında değişimini talep ettiğimde, müşteri hizmetleri personelinizin rapor yazdığını ve bu nedenle değişim yapılamayacağını belirtiyor. Ayrıca, yaşanan sorunla ilgili görüşmek istediğim personelin de işten ayrıldığı ifade edildi. Filtre değişimi sırasında verilen garanti sözünün yerine getirilmesini ve musluğun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.