Nestle Sma Optipro Mamalarının 710 TL İadesi Gecikiyor

Nestle markasına ait Sma Optipro 1 mamasının sorunlu mamalar geri çağırma kapsamında iadesi için paylaştıkları formu doldurdum ve belirtilen kargo firması üzerinden ürünü ocak ayında gönderdim. Kargo takip bilgilerinden ve Nestle’nin teyidinden mamaların firmaya ulaştığını öğrendim.

Aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen 710 TL tutarındaki mama bedelinin iadesi hâlâ yapılmadı. Bu süreçte Nestle’yi defalarca aramama rağmen çağrı merkezindeki yetkililer herhangi bir bilgi veremeyeceklerini, yetkilerinin olmadığını söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Hem bebeklerimizi risk altına sokan bir ürün nedeniyle endişe yaşadık hem de para iadesi sürecinin bu kadar uzaması ve bilgi alamamamız nedeniyle mağdur edildik. İletişim için 0534********64 numaralı telefon üzerinden ulaşılabilirim.

Ürün firmaya ulaşmış olmasına rağmen halen ödeme yapılmamasının ve sürece dair net bir bilgi paylaşılmamasının nedeninin açıklanmasını ve 710 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.