Nesine'de Tutan Kuponların Onay Süresi Saatlerce Sürüyor

Nesine üzerinden uzun süredir bahis oynayan bir kullanıcıyım. Zaman zaman yaşanan ama artık sıklaşan bir sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tutan kuponlarım bazen 3–5 saat, bazen sabaha kadar onaylanmadan bekletiliyor. Bugün, 9 Ağustos tarihinde de gönderdiğim ekran görüntüsündeki 40604482729803430 numaralı, 201 TL tutarındaki kuponum yaklaşık bir saattir hâlâ beklemede görünüyor.

Kuponum onaylanmadığı için bakiye o an sıfır göründüğünden, devam eden maçlara yeni bahis yapamıyorum. Sonrasında bu maçlar geldiğinde de oynayamadığım için fırsatı kaçırmış ve fiilen zarar etmiş oluyorum. Dikkatimi çeken bir diğer nokta ise; yatan kuponlar hemen sonuçlandırılırken, tutan kuponlarda bu gecikmenin yaşanmasıdır. Hatta ilk yarı sonucu oynadığım kuponlarda, maçın ilk yarısı bitmesine rağmen, sistem maç sonunu bekliyormuş gibi kuponu beklemede tutuyor.

Bu konuyu defalarca hem mesaj yoluyla hem de destek üzerinden iletmeme rağmen sürekli aynı otomatik yanıt geliyor. Müşteri temsilcileri, bu duruma müşterek bahis sisteminin karar verdiğini, kendilerinin sadece aracı olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyor. Müşterek bahis sisteminin iletişim numarasını istediğimde ise böyle bir numara olmadığını belirtiyorlar. Böyle olunca doğrudan muhatap alınmadığımı, sorunlarımın geçiştirildiğini hissediyorum.

Tutan kuponların saatlerce bekletilmeden, makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını ve bu gecikmeler nedeniyle kaçırdığım maçlar ve yaşadığım maddi kayıplarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini, sürekli aynı otomatik mesajların gönderilmemesini ve gerçekten muhatap alınmayı istiyorum.