Kazanan Paranın Hesaptan Silinmesi Ve Üyeliğin Aniden İptali

02.06.2026 tarihinde sabah saat 08.45–09.15 arasında Nesine hesabımdan kuponlar oynadım ve bu kuponlardan kazandığım tutar hesabıma yattı, ayrıca kazanan kuponlara dair tarafıma e‑posta da gönderildi. Ancak aynı gün öğlen saat 12.30 civarında uygulamaya tekrar giriş yaptığımda hesap bakiyemin 0,38 kuruşa düştüğünü fark ettim.

Hesap hareketlerine girdiğimde, bu saatler aralığında hiçbir işlem görünmüyordu. Ne yatırılan para, ne kazanılan para, ne de kazanan veya kaybeden kupon hareketleri vardı; sadece en son gece oynadığım kuponlara ait hareketler mevcuttu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine mesaj yoluyla ulaştım. Bana, konunun incelendiği, bir hata oluştuğu, en kısa sürede çözüleceği ve mağduriyetimin giderileceği yönünde, anlayışım için teşekkür içeren bir geri dönüş yapıldı.

Yaklaşık bir saat önce ise telefonuma “Sayın üyemiz, Nesine üyeliğiniz sonlandırılmıştır.” şeklinde bir kısa mesaj geldi. Şu an üyeliğim kapatılmış durumda ve hesaptan çekilen paranın nerede olduğu da belli değil. Nesine üyelik numaram 14434870 olup, 10 yıldan fazladır Nesine’de kupon yapan bir kullanıcıyım ve ilk kez böyle bir durum yaşıyorum. Üstelik anladığım kadarıyla bugün bu sorunu yalnızca ben de yaşamıyorum.

Hem kazandığım paranın hesabımdan çekilip hem de üyeliğimin bu şekilde iptal edilmesini kurumsal bir yaklaşımla bağdaştıramıyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.