Kampanya Paket İsteğine Ret Ve Çocuğumun Önünde Saygısız Davranışa Maruz Kaldım

11.11.2025 tarihinde Nesh Waffle isimli işletmeye “bir alana bir bedava” kampanyasından faydalanmak üzere gittim. Kampanya kapsamında bir waffle ücretini ödeyip ikincisini bedelsiz olarak almak istedim. Ancak ikinci waffle’ı yiyecek kişi yolda olduğu için ürünün paket yapılmasını rica ettim. İşletme müdürü bunun yasak olduğunu söyledi ve konuyla ilgili uzun süre gereksiz bir tartışma yaşandı.

Tartışma sırasında işletme müdürü bana hitaben “sizin gibi müşterileri burada görmek istemiyoruz” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Olay sırasında küçük kızım da yanımdaydı ve bu konuşmadan olumsuz şekilde etkilendi. Bir anne olarak, çocuğumun önünde böyle bir üsluba maruz kalmak beni derinden üzdü.

Ayrıca kampanyaya ilişkin “paket yapılmaz” kuralı işletmede hiçbir yerde yazılı olarak belirtilmemişti. Bu nedenle hem tüketici olarak mağdur oldum, hem de çocuğumun yanında uygunsuz bir konuşmaya maruz bırakıldım.

Olay sonrası yaşadığım durumu Google Haritalar üzerinden kibar bir dille yorum olarak paylaştım. Ancak işletme yetkilisi, kamuya açık bu platformda bana yönelik olarak “yalan konuşmayın”, “tehditler savurdunuz”, “ekmeğimizle oynamayın” gibi ifadelerle suçlayıcı ve tehditkar bir yanıt vermiştir. Bu tür bir tavır, müşteri ilişkileri açısından son derece yakışıksız olup markanın kurumsal itibarını da zedelemektedir.

Tüm bu nedenlerle;

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini,
İşletmenin müşteriyle iletişimde sergilediği uygunsuz tutum nedeniyle uyarılmasını,
Bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını,
Google Haritalar’da bana yöneltilen itham içeren yanıtın da inceleme kapsamına alınmasını,
özellikle talep ediyorum.