Teslimat Süresi Ve Güven Sorunu Yaşadığım Neonbir Siparişim Hakkında Deneyimim

Neonbir adlı firmadan 12 Eylül tarihinde 5 yıldızlı Galatasaray neon tabela siparişi verdim. Ürünü özellikle doğum günü hediyesi olarak aldığım için teslim süresinin çok önemli olduğunu belirterek sipariş oluşturdum. Buna rağmen teslimat tarihi defalarca ertelendi, her sorduğumda tarih sürekli ileri atıldı ve ürünüm ancak 3 Aralık tarihinde elime ulaştı. Başta üç aya yakın bir sürede teslim edileceği söylenseydi bu ürünü asla sipariş vermezdim.

Teslimat bu kadar uzayınca, ürünün gerçekten üretilip üretilmediğinden bile şüphe etmeye başladım ve firmadan ürünün fotoğrafını istemek zorunda kaldım. Yorumları incelediğimde de, benim gibi teslimat tarihleri sürekli ertelendiği için firmaya güvenemeyen birçok kişinin olduğunu gördüm. Ayrıca para iadesi alamadığını belirten yorumlara rastladığım için, zaten güvenim kalmadığından, iptal etsem bile paramın iade edilmeyeceğinden endişe ederek beklemek zorunda kaldım. Sonuç olarak, Eylül ayında verdiğim sipariş Aralık ayında teslim edildi.

Gelen ürünün üzerinde bazı çizikler vardı, kullanılan materyal oldukça hafif ve çok kaliteli bir izlenim vermiyor. Buna rağmen ışıkları yandığında görsel olarak güzel durduğunu ve odanın havasını değiştirdiğini belirtmek isterim, bu kısmı ayrı tutuyorum. Benim asıl şikayetim, firmanın en temel sorunu olarak gördüğüm, müşteriye gerçekçi ve doğru bir teslim süresi bildirmemesi ve sürekli ertelemelerle güven kaybına yol açmasıdır.

Bir müşteri, verdiği siparişin gerçekten üretilip üretilmediğini, teslim edilip edilmeyeceğini veya para iadesi alıp alamayacağını sorguluyorsa, burada müşteri memnuniyetinin sağlanmadığı çok açıktır. Neonbir’in, ne kadar geç olursa olsun, gerçekçi bir üretim ve teslimat süresi hesaplayarak bunu en baştan dürüstçe müşteriye bildirmesi gerektiğini düşünüyorum. Herhangi bir çözüm talebim yok, ürünüm elime ulaştı ancak yaşadığım süreç nedeniyle firmadan özellikle teslimat süreciyle ilgili daha şeffaf ve güven verici bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.