Hasarlı Ürün İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Yapılmıyor

Trendyol üzerinden Neffo isimli satıcıdan şarjlı araba kokusu satın aldım. Siparişim yaklaşık üç gün önce elime ulaştı ancak ürün orijinal kutusundan ayrılmış, sıvısı akmış ve cihazın dokunmatik kısmı yerinden çıkmış, yani kullanılamaz durumdaydı.

Ürün elime geçtiği gün iade talebi oluşturarak aynı gün Trendyol’a geri gönderdim ve ürünün hasarlı ve akmış olduğuna dair fotoğrafları da Trendyol’a ilettim. Buna rağmen bugün bana mail atılarak ürünün “tekrar satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle tarafıma geri gönderileceği ve ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi. Hem bozuk ve akmış ürünü almak zorunda bırakılıyorum hem de ödediğim tutarın iadesi yapılmıyor.

Sipariş numaram 11323891219’dur. Kullanıcı olarak ilk teslimat anından beri hasarlı olan bir ürünün iadesinin reddedilmesini ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Hasarlı ve akmış gelen bu ürün için ödediğim bedelin eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.