İade İşlemi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Bekleniyor

Nefeli Store’un online sitesinden aldığım bir elbiseyi bedeni uymadığı için iade ettim. Ürün 10.09.2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmasına rağmen, üzerinden 15 gün geçtiği halde iadem hâlâ yapılmadı. Sipariş numaram 149UJ8859Q, ödediğim tutar 14.874,72 TL ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin 14 gün içinde yapılacağı söylendi, şu an 15. Gündeyim ve hâlâ sadece “muhasebeye ilettik, yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Net bir tarih verilmediği gibi somut bir işlem de yapılmıyor.

Ödediğim 14.874,72 TL tutarındaki ücretimin, elbiseyi satın alırken kullandığım kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.