Necta Yanıltıcı Model Bilgisi Ve Garanti Sözünün İhlali

15 Şubat 2026 tarihinde Bekov Otomat’tan, 50.000 TL ödeyerek Necta Kikko marka bir otomat cihazı satın aldım. Cihazı satarken bana 2021 model olduğu söylendi, ancak yetkili servis ile görüşmelerimin sonucunda cihazın aslında 2014 model olduğu ve üretim etiketinin değiştirilmiş olduğunu öğrendim. Ayrıca mekanik sayaçta 27 bin görünen bardak sayısı, dijital panelde 184 bin olarak gözüküyor.

Ürünü İzmir’den teslim aldım ve iş yerimde kullanmak üzere Ankara’ya nakil ettim. Cihaz ilk günden itibaren su damlatmaya başladı. Kontroller sonrasında cihazın bobininin arızalı olduğu fark edildi. Satış öncesinde her aradığımda kolaylıkla ulaşabildiğim ekibe, satış sonrasında neredeyse hiç ulaşamaz oldum. Satış sırasında 1 yıl garanti sözü verilmesine rağmen arızalı parçanın onarımı için bana herhangi bir servis adresi vermediler, hızlı bir çözüm sunmadılar ve yaşadığım maddi zararı da karşılamadılar. Dükkanda işimi gücümü bırakıp cihazı Ankara’da kendi imkanlarımla tamir ettirmek zorunda kaldım.

Hem cihazın model yılı ve sayaç bilgileri konusunda yanıltıldığım, hem de verilen garanti sözünün satış sonrası hizmette yerine getirilmediği kanaatindeyim. Şeffaf davranmayan ve çözüm odaklı bulmadığım bu işletme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürünün gerçek durumu ve ayıplı satışı göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim bedel üzerinden hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.