Yeni Alınan Philips Robot Süpürge Arızası Nedeniyle Değişim Talebim Var

Philips xu5100/20 model robot süpürgeyi 30.11.2025 tarihinde Antalya Evkur mağazasından satın aldım, ürün 03.12.2025 tarihinde evime teslim edildi ve aynı gün kurulum için yetkili servise kayıt oluşturdum. Antalya yetkili servis olan Necmi Elektronik’ten gelen servis görevlileri 04.12.2025 tarihinde eve geldiklerinde, ürünün güncellemesinin olmadığını, servise götürmeleri gerektiğini söyleyerek süpürgeyi yanlarına alıp gittiler.

Ürün 09.12.2025 tarihinde tarafıma geri getirildi, gerekli kurulum, haritalandırma ve temizlik programı ayarları yapıldıktan sonra servis evden ayrıldı. 10.12.2025 tarihinde ürünü temizlik için çalıştırdığımda, halının üzerine çıkmadığını ve süpürme işlemini yapmadığını, sadece mop özelliğiyle temizlik başlattığını gördüm. Aynı gün servisle tekrar iletişime geçtim, uygulamayı fabrika ayarlarına döndürmem ve yeniden haritalandırma yapmam gerektiği söylendi. Telefonda birkaç kez tarif edilen adımları aynen uygulamama rağmen sorun devam etti, ürün süpürme moduna geçmedi ve sadece mop özelliğiyle çalıştı, uygulama üzerinden de bunu değiştiremedim.

Bunun üzerine servis, ürünü tekrar almaları gerektiğini belirtti ve aynı gün yeniden kayıt açıldı. Ürün 12.12.2025 tarihinde tekrar servise alındı. 17.12.2025 tarihinde servisi arayıp sorduğumuzda, ürünün test aşamasında olduğu ve bakıldığını söylediler. Servis fişi numaram 133549’dur. Ürünü alalı neredeyse bir ay olacak olmasına rağmen henüz bir kez bile sorunsuz kullanamadım.

Bu ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum ve Philips tarafından değişim talep ediyorum. Mümkünse fiyat farkını ödeyerek üst model bir ürün ile değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.